Уважаемые клиенты!

2019 год встретил нас новостями о значительном увеличении расходов на текущую деятельность: увеличение минимальной заработной платы в Польше, изменение тарифов у поставщиков энергии на 20%, повышение арендной платы и др.

Более 2 месяцев, мы не решались на это, так как с самого основания сервиса (май 2013 года), мы ни разу не меняли тарифов на свои услуги, но сейчас понимаем, что это единственный способ сохранить достойный уровень обслуживания. Мы не собираемся раздувать штат сотрудников, четырех менеджеров вполне хватает для обработки 800 заказов в месяц, но многие даже и не задумываются, что в отличии от других сайтов-посредников, мы работаем как официально зарегистрированная компания, которая платит налоги, зарплаты сотрудникам, страховые и пенсионные взносы, аренду и еще множество других сопутствующий затрат.

Эти события вынуждают нас принять решение об изменение тарифной политики компании.

Ключевые изменения

Комиссия за обработку заказа от одного продавца

• новые товары : 7%, но не менее 20 PLN;
• б/у товары : 10%, но не менее 30 PLN.

MailForwarding и услуга склад

• оплата за вес : 3 PLN/кг, но не менее 20 PLN

Основные изменения тарифов коснулись покупки б/у товаров, так как время, затрачиваемое на всех этапах обработки заказов с товарами бывшими в употреблении, не оправдывает трудозатрат сотрудников. Как правило покупка б/у товара происходит не у компаний, которые дорожат своей репутацией и имеют отлаженные бизнес-процессы по обработке заказов, а у частных лиц, контакт с которыми зачастую затруднителен, так как днем они могут находиться на работе и не могут полноценно разговаривать и отвечать на все вопросы; время высылки товара может затягиваться до нескольких дней и как правило высылка осуществляется простой почтой, что не может не сказываться на скорости доставки; упаковка товара – это вообще отдельная история, так как в работу идет все что находится под руками; а так же непорядочности некоторых продавцов, которые по телефону перед покупкой расписывают все "яркими красками", желая продать свой товар, а при получении нами товара вскрываются ранее не озвученные ранее нюансы, которые по мнению продавца, являются не существенными, так как это же б/у товар, что Вы ожидали?, но не удовлетворяют Вас как клиента, и контакт с продавцом теряется.