Дата вступления в силу: 2025-01-01 | Редакция: 2025-05-25

Условия предоставления услуг / Terms of Service / Regulamin Serwisu

Настоящий Регламент является публичной офертой и регулирует все правоотношения между E-Pokupki Sp. z o.o. и Клиентом. Регистрируясь в Сервисе или используя его услуги, Клиент подтверждает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Регламента.

I. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

В настоящем Регламенте используются следующие определения:

Сервис — совокупность услуг, предоставляемых Компанией Клиенту в рамках платформы E-Pokupki, включая веб-сайт, мобильное приложение, личный кабинет и сопутствующую инфраструктуру.

Сайт — веб-платформа, доступная по адресу e-pokupki.pl и связанным поддоменам.

Мобильное приложение — программный продукт E-Pokupki для устройств на платформах iOS и Android.

Компания — E-Pokupki Sp. z o.o., юридическое лицо, зарегистрированное в Республике Польша (реквизиты указаны в Разделе II).

Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, либо юридическое лицо, прошедшее регистрацию в Сервисе и использующее его услуги.

Аккаунт — персональная учётная запись Клиента в Сервисе, предоставляющая доступ к личному кабинету и услугам.

Кошелёк — внутренний виртуальный счёт Клиента в Сервисе, предназначенный для учёта предоплаченных средств, используемых для оплаты услуг. Кошелёк не является банковским счётом, электронными деньгами или платёжным инструментом в понимании применимого финансового законодательства.

Заказ — оформленное Клиентом поручение Компании на выкуп, хранение или пересылку определённого количества товаров. Каждый заказ имеет уникальный идентификатор.

Товар — любой объект материального мира, представляющий коммерческую ценность, передаваемый в рамках Заказа.

Выкуп — операция приобретения Компанией товара у Поставщика по поручению Клиента.

Поставщик — юридическое или физическое лицо, осуществляющее продажу Товара.

Склад — объект хранения Компании, на который поступают Товары Клиентов.

Партия товаров (Груз) — совокупность Товаров, передаваемых Клиенту или его уполномоченному представителю со Склада Компании.

TaxFree — услуга, позволяющая Клиенту, постоянно проживающему за пределами Европейского Союза, получить возврат НДС (VAT) при вывозе товаров за пределы ЕС в установленном порядке.

Личный кабинет — защищённый раздел Сайта/приложения, доступный после авторизации, позволяющий управлять Заказами, Кошельком и настройками аккаунта.

Рабочий день — день с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздничных дней в Республике Польша.

II. ХАРАКТЕР И ПРИРОДА УСЛУГ

2.1. Сведения о Компании

Услуги Сервиса оказывает:

E-Pokupki Sp. z o.o.
ul. Brzeska 126, 21-500 Biała Podlaska, Polska
NIP: PL 537-263-39-51 | KRS: 0000624913 | REGON: 364787080
E-mail: info@e-pokupki.pl

Компания является юридическим лицом, зарегистрированным в Республике Польша, плательщиком НДС (VAT), действующим в соответствии с законодательством Польши и нормами права Европейского Союза.

2.2. Модель оказания услуг

Компания действует как:

• Агент по закупкам (Purchase Agent) — при услуге «Покупки в Европе»: Компания выкупает Товары от своего имени, но по поручению и за счёт Клиента;
• Складской оператор (Warehouse Operator) — при приёме, хранении и выдаче Товаров на Складе;
• Оператор TaxFree — при оформлении и сопровождении процедуры возврата НДС в пользу Клиента.

2.3. Не являемся финансовой организацией

Компания не является и не позиционирует себя как:

• банк или кредитная организация;
• платёжная система или электронный денежный институт (EMI);
• инвестиционный сервис или брокер;
• страховщик;
• финансовый консультант.

Внутренний Кошелёк Клиента представляет собой исключительно инструмент учёта предоплаченных средств для использования в рамках услуг Сервиса.

2.4. Перечень предоставляемых услуг

Компания оказывает следующие услуги, тарифы на которые размещены на соответствующей странице Сайта:

• Покупки в Европе — выкуп товаров у польских и европейских Поставщиков по поручению Клиента с последующей передачей Груза Клиенту или его уполномоченному представителю непосредственно со Склада Компании;
• Складское хранение — приём, временное хранение и выдача Товаров на Складе Компании;
• TaxFree — оформление и сопровождение процедуры возврата НДС (VAT) при вывозе Товаров за пределы Европейского Союза;
• Assisted Purchase (содействие в закупке) — консультирование и содействие Клиенту при выборе и согласовании условий приобретения Товаров у Поставщиков.

2.5. Каналы обслуживания

Обслуживание Клиентов осуществляется:

• через Личный кабинет на Сайте и в Мобильном приложении;
• в офисах обслуживания по адресам, указанным на странице «Контакты»;
• через систему чата поддержки в Личном кабинете.

III. РЕГИСТРАЦИЯ, АККАУНТ И ВЕРИФИКАЦИЯ

3.1. Требования к регистрации

Регистрация в Сервисе и использование его услуг доступны:

• дееспособным физическим лицам, достигшим 18 лет;
• юридическим лицам, действующим через уполномоченных представителей.

Регистрируясь в Сервисе, Клиент подтверждает соответствие указанным требованиям и принимает условия настоящего Регламента, Политики конфиденциальности и всех применимых политик Сервиса.

3.2. Данные при регистрации

При регистрации Клиент обязан предоставить достоверные, точные и актуальные данные. Использование чужих данных, псевдонимов или заведомо ложной информации является нарушением настоящего Регламента и может повлечь немедленную блокировку аккаунта.

3.3. Безопасность аккаунта

Клиент несёт полную ответственность за:

• сохранность логина и пароля от Аккаунта;
• все действия, совершённые с использованием его Аккаунта;
• своевременное уведомление Компании о несанкционированном доступе к Аккаунту.

При обнаружении несанкционированного использования Аккаунта Клиент обязан незамедлительно уведомить Компанию через чат поддержки или по адресу info@e-pokupki.pl.

3.4. Один аккаунт на клиента

Каждый Клиент вправе иметь только один Аккаунт. Создание множественных аккаунтов с целью обхода ограничений, получения необоснованных преимуществ или совершения мошеннических действий является нарушением Регламента.

3.5. Верификация личности (KYC)

Компания вправе в любой момент запросить у Клиента документы, подтверждающие его личность, в том числе:

• копию документа, удостоверяющего личность (паспорт, удостоверение личности);
• подтверждение адреса проживания;
• подтверждение права пользования платёжным инструментом (карта с закрытыми центральными цифрами);
• иные документы, необходимые для выполнения обязательств Компании в сфере AML/KYC.

Отказ Клиента от предоставления запрошенных документов в течение 7 рабочих дней с момента запроса является основанием для приостановления обслуживания или блокировки Аккаунта до момента предоставления документов.

3.6. Адрес склада

Адрес Склада Компании предназначен исключительно для приёма Товаров в рамках оказываемых услуг. Использование адреса Склада в качестве юридического адреса, адреса для регистрации банковских счетов, кредитных карт или иных финансовых и административных инструментов не допускается и является нарушением настоящего Регламента.

IV. ЗАКАЗЫ И ВЫКУП ТОВАРОВ

4.1. Оформление заказа

Заказ оформляется Клиентом через Личный кабинет с указанием всей необходимой информации о Товаре: ссылки на страницу Поставщика, размера, цвета, количества и иных существенных характеристик. Заказы от разных Поставщиков оформляются отдельными Заказами. Максимальное количество позиций в одном Заказе — 15 единиц.

4.2. Обработка заказа

Компания обрабатывает принятый Заказ в Рабочие дни в течение 24 часов с момента его поступления. По итогам обработки Заказу присваивается статус «Заказан» (принят к исполнению) или «Отказан» (с указанием причины в Личном кабинете).

4.3. Право Компании отказать в исполнении заказа

Компания вправе отказать в исполнении Заказа, если по оценке менеджера существуют обоснованные риски, связанные с:

• надёжностью Поставщика;
• характеристиками Товара (несоответствие, риск подделки);
• таможенными ограничениями страны назначения;
• ограничениями перевозки (опасные товары, литиевые батареи и т.д.);
• несоответствием Товара требованиям применимого законодательства;
• санкционными или экспортными ограничениями.

4.4. Запрос уточнений

Компания вправе обратиться к Клиенту за уточнением деталей Заказа через Личный кабинет. Срок обработки Заказа продлевается на период получения ответа. Если Клиент не отвечает на запрос более 7 Рабочих дней, Заказ переводится в статус «Отказан».

4.5. Предоплата

Выкуп Товара у Поставщика производится только после поступления на Кошелёк Клиента предоплаты в размере не менее 50% стоимости Заказа (стоимость Товара + комиссия Сервиса). Компания вправе запросить 100% предоплату для отдельных категорий Товаров или Поставщиков.

4.6. Риски выбора поставщика

Клиент самостоятельно несёт риски, связанные с выбором Поставщика, включая:

• задержку отправки или недоставку Товара;
• несоответствие Товара описанию (размер, цвет, комплектация);
• ненадлежащее качество Товара;
• случаи мошенничества со стороны Поставщика.

Менеджер Сервиса может уведомить Клиента о выявленных рисках, однако окончательное решение о Заказе принимает Клиент. Компания, выступая агентом, предпримет все доступные меры для защиты интересов Клиента, включая содействие в претензионной работе с Поставщиком.

4.7. Отмена заказа Клиентом

• До перехода Заказа в статус «Заказан» — отмена производится без каких-либо удержаний;
• После перехода в статус «Заказан», если Товар ещё не оплачен Поставщику, — отмена возможна с удержанием фактически понесённых Компанией расходов (банковские комиссии, административные расходы);
• После оплаты Товара Поставщику — отмена возможна только в рамках процедуры возврата товара Поставщику согласно Разделу IX настоящего Регламента.

4.8. Взаимодействие с поставщиком

При выкупе Товара Компанией участниками сделки с Поставщиком являются Компания и Поставщик. Клиент обязуется не связываться с Поставщиком напрямую по вопросам выкупленных Заказов. Все вопросы к Поставщику Клиент направляет через Компанию посредством Личного кабинета.

4.9. Товары, поступающие на склад от третьих сторон

В случае если Товары поступают на Склад Компании в рамках поставок, организованных самим Клиентом или его контрагентами (без участия Компании в качестве агента по закупке), Клиент обязан:

• предварительно уведомить Компанию об ожидаемом поступлении через Личный кабинет;
• в течение 10 Рабочих дней с момента поступления Товаров предоставить Компании в электронном виде товаросопроводительные документы, подтверждающие факт и стоимость приобретения (инвойс, накладная, подтверждение заказа).

Непредоставление документов в течение 30 дней является основанием для применения процедуры невостребованного груза согласно Разделу V настоящего Регламента.

4.10. Оптовые и коммерческие операции

Все операции, которые по своему характеру, объёму или стоимости могут расцениваться как оптовые или коммерческие, подлежат предварительному согласованию с сотрудниками Компании в письменном виде через Личный кабинет.

4.11. Проверка товара при получении

Клиент обязан проверить комплектацию и внешнее состояние Товара непосредственно при получении. Отсутствие такой проверки в момент получения существенно затрудняет рассмотрение последующих претензий относительно комплектности, а по ряду позиций делает их рассмотрение невозможным. Компания настоятельно рекомендует производить фото- или видеофиксацию процесса вскрытия упаковки.

V. СКЛАД И ХРАНЕНИЕ ТОВАРОВ

5.1. Условия приёма на склад

На Склад Компании принимаются исключительно:

• Товары, выкупленные Компанией в рамках Заказов;
• Товары, поступление которых предварительно согласовано Клиентом с Компанией в соответствии с п. 4.9 настоящего Регламента.

Товары, поступившие без предварительной регистрации, принимаются по усмотрению Компании с уведомлением Клиента о необходимости их идентификации.

5.2. Бесплатный период хранения

Хранение Товаров на Складе осуществляется бесплатно в течение 30 дней с момента поступления. Начиная с 31-го дня взимается плата согласно действующим Тарифам Сервиса.

5.3. Тарификация хранения

Продление бесплатного периода хранения сверх установленных лимитов согласовывается с сотрудниками Компании в индивидуальном порядке через Личный кабинет.

5.4. Крупногабаритные товары

Приём крупногабаритных Товаров весом свыше 30 кг (ванны, стиральные и посудомоечные машины, мебель и т.д.) тарифицируется согласно отдельным Тарифам. Приём таких Товаров требует предварительного согласования с Компанией.

5.5. Обслуживание вне рабочего времени

Обслуживание Клиентов (выдача Товаров, приём отправлений) в нерабочее время, в выходные и праздничные дни осуществляется по предварительной договорённости с дополнительной оплатой согласно действующим Тарифам.

5.6. Ответственность за сохранность

Компания принимает разумные меры для обеспечения сохранности Товаров на Складе. В случае повреждения или утраты Товара по вине Компании ответственность определяется в соответствии с Разделом XIII настоящего Регламента.

5.7. Запрет хранения запрещённых товаров

На Склад не принимаются Товары, перечисленные в Разделе X настоящего Регламента. При обнаружении запрещённых Товаров на Складе Компания вправе отказать в дальнейшем хранении, уведомить компетентные органы и применить процедуру, предусмотренную Разделом V.8.

5.8. Процедура невостребованного груза

Если Клиент не принимает меры по получению или отправке Товаров по истечении 180 дней с момента поступления на Склад, либо не реагирует на уведомления Компании в течение 14 дней, Компания вправе:

1. Направить Клиенту финальное уведомление на электронную почту и в Личный кабинет с предупреждением о применении настоящей процедуры;
2. По истечении 14-дневного срока с момента финального уведомления — произвести оценку стоимости Товара;
3. Удержать из стоимости Товара задолженность по оплате хранения и иных услуг Сервиса;
4. Остаток средств зачислить на Кошелёк Клиента; при невозможности — направить Клиенту запрос о предпочтительном способе возврата;
5. В отношении Товаров с нулевой или отрицательной оценочной стоимостью (с учётом задолженностей) — передать их на благотворительность или утилизировать в соответствии с применимым законодательством Польши.

Компания не несёт ответственности за убытки Клиента, возникшие вследствие применения настоящей процедуры при соблюдении указанного порядка уведомления.

VI. ПЛАТЕЖИ, КОШЕЛЁК И ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ

6.1. Способы пополнения кошелька

Пополнение Кошелька осуществляется способами, актуальный перечень которых размещён на странице «Способы оплаты» Сайта. Компания принимает платежи через сертифицированных платёжных провайдеров.

6.2. Комиссии платёжных систем

Клиент соглашается с тем, что при пополнении Кошелька через небанковские платёжные системы (PayPal и иными доступными способами оплаты) провайдер может удерживать комиссию с входящего платежа. Зачисление на Кошелёк производится в размере фактически поступившей суммы (за вычетом комиссии провайдера).

6.3. Валюта кошелька и конвертация

Операции в Кошельке ведутся в польских злотых (PLN). Поступления в иных валютах конвертируются по актуальному курсу на дату поступления согласно данным Национального банка Польши (NBP) или применяемого провайдера конвертации. Выплата средств с Кошелька производится исключительно в PLN.

6.4. Вывод средств с кошелька

Компания обязана вернуть свободный остаток средств на Кошельке по требованию Клиента:

• при сумме до 1 000 PLN — в течение 5 Рабочих дней;
• при сумме свыше 1 000 PLN — в течение 10 Рабочих дней после согласования с Клиентом удобной даты выплаты.

Просрочка выплаты сверх указанных сроков влечёт начисление процентов в размере двукратной учётной ставки Национального банка Польши (NBP) за каждый день просрочки.

6.5. Ограничение возврата через платёжные системы

Средства, поступившие на Кошелёк через небанковские платёжные системы (PayPal и иными доступными способами оплаты), могут быть возвращены только тем способом, которым было произведено пополнение, если иное не согласовано с Компанией. Компания не производит обналичивание электронных кошельков в иные инструменты.

6.6. Комиссии сервиса

За оказание услуг Компания удерживает вознаграждение (комиссию) согласно Тарифам, актуальная версия которых размещена на Сайте. Компания вправе изменять Тарифы с уведомлением Клиентов не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.

6.7. Заморозка средств и блокировка операций

Компания вправе временно заморозить средства на Кошельке Клиента или приостановить операции в случаях:

• выявления признаков мошенничества или несанкционированного использования платёжных инструментов;
• поступления чарджбэка (chargeback) или запроса на возврат от платёжной системы;
• выявления подозрительной активности в контексте AML/KYC;
• спора по Заказу, затрагивающего финансовые обязательства сторон;
• невозможности верифицировать законность происхождения средств;
• требования компетентных государственных органов.

Клиент уведомляется о факте заморозки в Личном кабинете. Срок заморозки ограничен периодом, необходимым для проведения проверки. Компания предпримет все разумные меры для её скорейшего завершения.

6.8. Политика чарджбэков

Клиент обязуется не инициировать чарджбэки (charge back) и принудительные возвраты через платёжные системы или банки в случаях, когда услуга была надлежащим образом оказана или спор может быть урегулирован через механизмы Сервиса. Компания рассматривает инициирование необоснованного чарджбэка как нарушение настоящего Регламента, влекущее право Компании на:

• блокировку Аккаунта;
• удержание эквивалентной суммы из Кошелька;
• предъявление претензии в отношении документально подтверждённого ущерба.

6.9. Оплата услуг с собственного счёта

Клиент обязуется производить оплату услуг Сервиса исключительно с платёжных инструментов, зарегистрированных на его имя. Имя владельца платёжного инструмента должно соответствовать данным аккаунта Клиента. Оплата от имени третьих лиц требует предварительного согласования с Компанией и может потребовать дополнительной верификации.

VII. УСЛУГА TAXFREE

7.1. Право на TaxFree

Услуга TaxFree доступна Клиентам, постоянно проживающим за пределами Европейского Союза, при условии вывоза Товаров за пределы ЕС в соответствии с действующим таможенным законодательством.

7.2. Условия оформления документа TaxFree

Документ TaxFree оформляется при одновременном соблюдении следующих условий:

• Товар приобретён с налогом НДС (VAT) — наличие фактуры VAT обязательно;
• Товар в статусе «NOWY» (новый); товары со статусом «UŻYWANY» (б/у) не подлежат оформлению по процедуре TaxFree;
• Общая стоимость Товаров в рамках одного документа TaxFree (с учётом комиссии Сервиса) составляет не менее 200 PLN;
• Ставка НДС, применимая к Товару, соответствует ставке, указанной Поставщиком в фактуре VAT. В Польше действуют дифференцированные ставки НДС: 23% (стандартная), 8% (продукты питания, медицинские изделия, детские товары), 5% (книги, корма для животных, ряд продуктов питания), а также 0% для отдельных категорий. Поскольку сумма возврата НДС напрямую зависит от применяемой ставки, Клиент обязан уточнить актуальную ставку НДС у менеджера Компании до оформления Заказа.

7.3. Вывоз товаров и подтверждение факта экспорта

Для получения возврата НДС Клиент обязан:

• Вывезти Товары за пределы ЕС не позднее последнего дня третьего месяца, следующего за месяцем покупки;
• Предъявить документ TaxFree и Товары таможенному органу на границе при прохождении таможенного контроля.

Форма подтверждения вывоза определяется местом пересечения границы ЕС:

а) Вывоз через польские пограничные переходы (система PUESC):
Документ TaxFree, оформленный через польскую электронную систему PUESC TaxFree, получает статус «Potwierdzono wywóz» («Вывоз подтверждён») непосредственно в системе PUESC после регистрации таможенным органом. Возврат НДС производится на основании данного электронного подтверждения; предоставление бумажного оригинала не требуется.

б) Вывоз через пограничные переходы иных государств — членов ЕС (за пределами системы PUESC):
Клиент обязан возвратить Компании оригинал документа TaxFree, содержащий официальный штамп таможенного органа государства, через которое осуществлялся вывоз, с указанием даты и наименования пограничного перехода. Электронные копии и скан-образы не принимаются в качестве достаточного подтверждения.

7.4. Оформление TaxFree через Литву, Латвию, Эстонию

При прохождении таможенного контроля через пограничные переходы Литвы, Латвии или Эстонии Клиент дополнительно предоставляет Компании:

• копию страницы паспорта лица, на которое оформлен документ TaxFree;
• подтверждение факта пересечения границы (штамп таможенного органа, иной официальный документ).

7.5. Сроки и порядок возврата НДС

Порядок возврата суммы НДС определяется выбранным Клиентом способом выплаты:

а) Возврат наличными в офисе Компании:
Выплата производится незамедлительно в момент обращения туриста, на которого оформлен документ TaxFree, непосредственно в офис Компании при условии предъявления надлежащим образом подтверждённого документа TaxFree (в соответствии с п. 7.3 настоящего Регламента). Выплата осуществляется в польских злотых (PLN) по курсу на дату обращения.

б) Возврат банковским переводом:
Выплата производится один раз в неделю по субботам на банковский счёт, указанный в документе TaxFree. В расчёт принимаются все документы TaxFree, факт вывоза по которым подтверждён в системе PUESC или предоставлен оригинал с таможенным штампом в период с воскресенья по пятницу (включительно) текущей недели. Документы, подтверждение по которым поступило в субботу или позднее, включаются в выплату следующей недели.

7.6. Ограничения TaxFree

• По услуге Складское хранение (без процедуры выкупа через Компанию) возврат НДС не производится;
• Возврат/обмен Товара, проданного по процедуре TaxFree, возможен только при аннулировании документа TaxFree на границе;
• После возврата Компании подтверждённого документа TaxFree возврат или обмен Товара не производится;
• Компания не несёт ответственности за отказ таможенного органа подтвердить документ TaxFree по причинам, не зависящим от Компании.

7.7. Отказ в услуге TaxFree

Компания вправе отказать в оформлении документа TaxFree или аннулировать уже выданный документ при наличии оснований полагать, что Товар предназначен для коммерческих целей, перепродажи или использования на территории ЕС.

7.8. Отсутствие гарантий непрерывности обработки TaxFree

Компания не гарантирует непрерывную доступность процедуры TaxFree и своевременность электронного подтверждения вывоза, поскольку исполнение данной услуги зависит от работоспособности систем третьих сторон, находящихся вне контроля Компании, в том числе:

• государственной системы PUESC (Polska Platforma Elektroniczna Usług Celno-Skarbowych);
• информационных систем таможенных органов стран — членов ЕС;
• пограничных и таможенных служб страны вывоза;
• телекоммуникационной инфраструктуры.

В случае технических сбоев в указанных системах Компания предпримет все доступные меры для содействия Клиенту в получении подтверждения вывоза в альтернативном порядке, однако не несёт ответственности за задержки, обусловленные работой государственных информационных систем.

VIII. ПЕРЕДАЧА ГРУЗА И ЛОГИСТИКА

8.1. Характер логистических услуг Компании

Компания оказывает логистические услуги в рамках смешанной модели обслуживания:

Услуги для физических лиц (B2C):

• TaxFree — оформление возврата НДС при вывозе товаров за пределы ЕС;
• Assisted Purchases — помощь в приобретении товаров у польских поставщиков;
• Mail Forwarding — получение и пересылка индивидуальных посылок;
• Складские услуги для частных лиц.

Услуги для юридических лиц и предпринимателей (B2B):

• Коммерческий форвардинг грузов;
• Складские услуги для бизнеса;
• ERP-интеграции и таможенное оформление коммерческих партий.

Операции, которые по своему характеру, объёму или стоимости могут расцениваться как оптовые или коммерческие партии, подлежат предварительному письменному согласованию с сотрудниками Компании через Личный кабинет.

Компания не принимает к обработке товары, подпадающие под санкционные ограничения ЕС, экспортный контроль или запреты, установленные Разделами X и XI настоящего Регламента.

Организация дальнейшей транспортировки Груза от Склада Компании до конечного получателя осуществляется Клиентом самостоятельно либо силами нанятого Клиентом перевозчика.

8.2. Условия передачи груза — Incoterms FCA

Передача Груза Клиенту осуществляется на условиях FCA (Free Carrier) — Франко-перевозчик в соответствии с Правилами Инкотермс в актуальной редакции (Incoterms® ICC).

Местом передачи является Склад Компании по адресу: ul. Brzeska 126, 21-500 Biała Podlaska, Polska.

С момента передачи Груза Клиенту или уполномоченному им перевозчику непосредственно на Складе Компании:

• риск случайной гибели и повреждения Груза полностью переходит к Клиенту;
• ответственность Компании за сохранность Груза прекращается;
• все расходы и риски, связанные с дальнейшей транспортировкой, таможенным оформлением в стране назначения, страхованием и доставкой, несёт Клиент.

8.3. Порядок выдачи груза со склада

Выдача Груза производится:

• лично Клиенту при предъявлении документа, удостоверяющего личность;
• уполномоченному представителю Клиента при наличии надлежащим образом оформленной доверенности и документа, удостоверяющего личность представителя;
• перевозчику, уполномоченному Клиентом, при наличии транспортных и товаросопроводительных документов, идентифицирующих Груз и подтверждающих поручение на его получение.

8.4. Документация при получении груза

При получении Груза Клиент или его уполномоченный представитель обязаны:

• произвести проверку соответствия фактического состава Груза сопроводительным документам;
• осмотреть внешнее состояние упаковки на предмет повреждений;
• подписать товаросопроводительные документы, подтверждающие факт получения Груза.

Подписание документов о приёме Груза без замечаний является подтверждением того, что Груз передан в надлежащем состоянии и в согласованном составе. Отсутствие письменных замечаний в момент приёмки существенно ограничивает возможность последующего рассмотрения претензий, касающихся видимых недостатков, в связи с невозможностью установить момент их возникновения.

8.5. Задержка выдачи груза при наличии задолженности

Передача Груза Клиенту задерживается до полного погашения задолженности по оплате услуг Компании (стоимость Товаров, комиссия, складские услуги и иные применимые платежи). Компания уведомляет Клиента о наличии задолженности в Личном кабинете с указанием её суммы.

8.6. Ответственность за соответствие требованиям страны назначения

Клиент самостоятельно несёт ответственность за соответствие Груза требованиям законодательства страны назначения, включая таможенные нормы, технические регламенты, сертификацию и разрешительную документацию. Компания не несёт ответственности за последствия несоответствия Груза таким требованиям.

8.7. Претензии к состоянию груза на складе

Претензии в отношении повреждения или недостачи Товаров, выявленных до передачи Груза Клиенту, рассматриваются исключительно при наличии:

• акта о недостаче или повреждении, составленного в присутствии уполномоченного сотрудника Компании непосредственно при приёмке;
• фото- или видеоматериалов, фиксирующих повреждения или недостачу.

Претензии, заявленные после подписания Клиентом документов о приёме Груза без замечаний, могут существенно осложнить доказывание вины Компании в возникновении недостатков, поскольку с момента приёмки бремя доказывания их складского происхождения переходит на Клиента. Данное ограничение не распространяется на скрытые недостатки, которые объективно не могли быть выявлены при стандартном осмотре в момент приёмки.

IX. ВОЗВРАТ, ОБМЕН ТОВАРОВ И ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

9.1. Право на возврат и обмен

Возврат и обмен Товаров осуществляется в соответствии с условиями Поставщика и применимым законодательством о защите прав потребителей. Компания содействует Клиенту в реализации данных прав в рамках своих компетенций.

9.2. Срок обращения за возвратом/обменом

Обращение за возвратом или обменом Товара принимается не позднее 14 дней с момента доставки Товара на Склад Компании или передачи Клиенту. По истечении данного срока обращение рассматривается по усмотрению Компании, с учётом позиции Поставщика.

9.3. Расходы на возврат

Стоимость обратной пересылки Товара Поставщику несёт Клиент. Компания содействует организации возврата, однако не может гарантировать его положительного результата, поскольку финальное решение о возврате принимается Поставщиком.

9.4. Возврат комиссии сервиса

Комиссия Сервиса возврату не подлежит, если Товар соответствует описанию Поставщика и причиной возврата является изменение предпочтений Клиента (не подошёл размер, цвет и т.п.). В случае возврата по вине Поставщика (товар не соответствует описанию, является дефектным или не доставлен) вопрос о возврате комиссии рассматривается в индивидуальном порядке.

9.5. Возврат средств Клиенту

Денежные средства за возвращённый Товар зачисляются на Кошелёк Клиента после получения Компанией возврата средств от Поставщика. Сроки зависят от Поставщика и могут составлять до 30 рабочих дней.

9.6. Товары, не подлежащие возврату

Возврат и обмен не производится в отношении:

• товаров, изготовленных по индивидуальному заказу Клиента;
• предметов личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки и аналогичные);
• парфюмерно-косметических товаров, вскрытых после получения;
• товаров бытовой химии;
• текстильных материалов, отпущенных на метраж;
• товаров, приобретённых на аукционах и у частных лиц;
• товаров, бывших в употреблении;
• цифровых продуктов и лицензий.

9.7. Возврат товаров, оформленных по TaxFree

Возврат или обмен Товара, проданного по процедуре TaxFree, возможен исключительно до момента подтверждения вывоза и при наличии аннулированного на таможенном посту документа TaxFree. После того как подтверждённый документ TaxFree передан Компании и возврат НДС выплачен Клиенту, осуществление возврата или обмена данного Товара становится практически невозможным в силу завершения фискальной процедуры и не может быть гарантировано Компанией.

9.8. Право на отказ от договора (Consumer Withdrawal Right)

9.8.1. Применимость права на отказ

В случаях, когда Клиент является потребителем в понимании польского Закона о правах потребителей (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) и норм Директивы ЕС 2011/83/EU, он вправе в течение 14 дней с момента заключения договора отказаться от него без указания причин и без несения штрафных санкций.

Указанный срок исчисляется:

• для договора на оказание услуг — с даты его заключения;
• для договора купли-продажи Товара — с даты физического получения Товара.

9.8.2. Случаи, когда право на отказ НЕ применяется

В соответствии с применимым законодательством, право потребителя на отказ от договора не распространяется на:

• Агентские закупки по индивидуальному поручению: услуги по приобретению конкретного Товара, выбранного и указанного Клиентом, — как только Компания выкупила Товар у Поставщика по поручению Клиента, договор агентирования считается исполненным, и право на отказ от него прекращается;
• Товары, изготовленные под заказ или с учётом личных пожеланий потребителя (customized/bespoke goods): любой Товар, произведённый или скомплектованный по специальным параметрам Клиента (размер, гравировка, индивидуальные характеристики);
• Товары, поставленные в запечатанной упаковке, которая была вскрыта после доставки и которые по соображениям гигиены или здоровья не подлежат возврату;
• Цифровые продукты, доступ к которым уже предоставлен (ключи активации, скачанный контент, лицензии);
• Услуги, полностью исполненные до истечения срока отказа при наличии явного согласия потребителя на немедленное исполнение и его подтверждения осведомлённости об утрате права на отказ;
• Авиабилеты, гостиничные брони и иные договоры на предоставление услуг в конкретную дату или период.

9.8.3. Особенности агентской модели

Ввиду того что основная услуга Компании — «Покупки в Европе» — осуществляется по агентской модели (Компания выкупает Товар от своего имени, но по поручению и за счёт Клиента), потребитель, оформивший Заказ, даёт Компании поручение действовать в его интересах. Как только Компания совершила платёж Поставщику во исполнение поручения Клиента, агентская услуга считается оказанной. Возможность фактического возврата Товара в этом случае определяется условиями Поставщика, а не правом потребителя на отказ от договора с Компанией.

Клиент, отменяющий Заказ после фактического выкупа Товара Поставщиком, вправе претендовать лишь на возврат стоимости Товара в объёме, фактически возвращённом Поставщиком, согласно Разделу IX.

9.8.4. Реализация права на отказ

Для осуществления права на отказ Клиент направляет однозначное заявление в Компанию через:

• Личный кабинет (раздел «Заказы» → «Отменить заказ»);
• электронную почту: info@e-pokupki.pl;
• чат поддержки.

Дата получения заявления Компанией считается датой реализации права на отказ. В течение 10 Рабочих дней с момента получения заявления Компания произведёт возврат уплаченных Клиентом средств, за вычетом фактически понесённых расходов по сделке, на тот же платёжный инструмент, которым был произведён платёж, или на Кошелёк Клиента.

X. ЗАПРЕЩЁННЫЕ ТОВАРЫ И ОГРАНИЧЕНИЯ

10.1. Абсолютно запрещённые товары

Сервис E-Pokupki категорически отказывает в обработке, хранении, пересылке и любых иных операциях в отношении следующих категорий Товаров:

• оружие всех видов (огнестрельное, холодное, пневматическое), боеприпасы, взрывчатые вещества и устройства;
• наркотические, психотропные и сильнодействующие вещества;
• прекурсоры, аналоги и иные вещества, подпадающие под ограничения в соответствии с правом ЕС и польским законодательством;
• контрафактные товары, подделки, товары, нарушающие права интеллектуальной собственности;
• товары двойного назначения (dual-use), подпадающие под экспортный контроль ЕС;
• товары, подпадающие под действующие санкции ЕС, США (OFAC), ООН или иных международных организаций;
• военная техника, снаряжение и товары для нужд вооружённых сил;
• живые животные и птицы;
• человеческие органы, ткани и биологический материал;
• порнографические материалы, материалы сексуального насилия над детьми (CSAM);
• радиоактивные и ядерные материалы.

10.2. Товары с ограничениями

Следующие категории Товаров принимаются только после предварительного согласования и при соответствии применимым требованиям:

• Литиевые батареи и аккумуляторы — только в соответствии с нормами IATA/IMDG; ограничения по количеству и ёмкости применяются в зависимости от маршрута и перевозчика;
• Лекарственные средства — только при наличии рецепта и разрешения на ввоз в стране назначения, в объёмах личного потребления;
• Алкоголь и табак (акцизные товары) — Сервис не осуществляет покупку или пересылку акцизных товаров;
• Опасные химические вещества — только при соблюдении всех нормативных требований ADR/IMDG и наличии разрешительной документации;
• Дроны и беспилотные летательные аппараты — в соответствии с ограничениями экспортного контроля и правилами стран назначения;
• Устройства для майнинга криптовалюты — подлежат предварительной проверке на соответствие санкционным ограничениям;
• Товары военной и полувоенной символики — рассматриваются в индивидуальном порядке.

10.3. Нумизматика и предметы наград

Сервис не осуществляет покупку, хранение или пересылку наград (орденов, медалей) периода Второй мировой войны, нумизматических ценностей и антиквариата, требующих специального разрешения на вывоз.

10.4. Товары, запрещённые в стране назначения

Клиент несёт полную ответственность за соответствие содержимого Посылки законодательству страны назначения. Компания вправе отказать в пересылке Товара, если есть основания полагать, что он запрещён или ограничен в стране назначения.

10.5. Право отказа

Компания вправе в любой момент отказать в обработке Заказа, приёме Товара на Склад или пересылке Посылки, если есть обоснованные основания полагать, что Товар подпадает под ограничения, указанные в настоящем Разделе, — даже при отсутствии явного нарушения. Клиенту направляется уведомление с разъяснением причины.

XI. САНКЦИОННОЕ И ЭКСПОРТНОЕ СООТВЕТСТВИЕ

11.1. Обязательства Компании

Компания соблюдает требования санкционного и экспортного законодательства Европейского Союза, в том числе:

• Регламент Совета (ЕС) об ограничительных мерах (в актуальной редакции);
• Регламент ЕС № 428/2009 о контроле за экспортом товаров двойного назначения (dual-use) с учётом всех последующих изменений;
• Регламент ЕС № 833/2014 и связанные с ним санкционные пакеты в отношении Российской Федерации;
• санкционные ограничения в отношении конкретных стран, физических и юридических лиц, предусмотренные законодательством ЕС, Польши и применимыми международными режимами контроля.

11.1-bis. Расширенный перечень товаров двойного назначения

Компания осознаёт особую чувствительность следующих категорий товаров с точки зрения экспортного контроля и применяет к ним расширенную проверку:

• Полупроводники и электронные компоненты — микросхемы, процессоры, FPGA, чипы памяти, силовая электроника, RF-компоненты, в особенности продукты, подпадающие под ограничения США (EAR) и ЕС;
• Промышленная автоматика и управляющие системы — программируемые контроллеры (ПЛК/PLC), SCADA-системы, промышленные компьютеры, серводвигатели и системы управления движением;
• Навигационное и геодезическое оборудование — высокоточные GPS/GNSS-приёмники, инерциальные навигационные системы, геодезическое оборудование военного класса точности;
• Оптика и лазеры — тепловизионные камеры, оборудование ночного видения, лазерные дальномеры и прицельные системы;
• Оборудование связи и криптографии — аппаратные средства шифрования, защищённые коммуникационные устройства, программно-определяемые радиостанции (SDR);
• Аддитивное производство — оборудование для 3D-печи металлом и специальными материалами, применимое в оборонных технологиях;
• Электронные компоненты военного стандарта (MIL-SPEC) — компоненты, соответствующие военным стандартам по диапазону температур, вибростойкости и т.д.

При поступлении Заказа на товары из указанных категорий Компания вправе запросить декларацию конечного использования (end-use declaration) и, при необходимости, отказать в его исполнении без объяснения причин в целях соблюдения экспортного контроля.

11.2. Обязательства Клиента

Клиент подтверждает и гарантирует, что:

• не является лицом или организацией, включённой в санкционные списки ЕС, США (OFAC), ООН или иных юрисдикций;
• не использует услуги Сервиса в целях обхода санкционных, экспортных или таможенных ограничений;
• не направляет Товары конечным получателям, находящимся под санкциями;
• Товары не предназначены для использования в военных, разведывательных или репрессивных целях запрещёнными организациями или странами.

11.3. Права Компании при санкционных рисках

При наличии оснований полагать, что Заказ или операция связаны с нарушением санкционного или экспортного законодательства, Компания вправе без предварительного уведомления:

• отказать в исполнении Заказа;
• задержать или вернуть отправление;
• заморозить средства на Кошельке;
• сообщить о подозрительной операции в компетентные органы;
• расторгнуть договор с Клиентом.

11.4. Верификация конечного использования

Компания вправе запросить у Клиента документальное подтверждение целевого использования Товара (end-use certificate) при наличии оснований для проверки. Отказ от предоставления такого документа является самостоятельным основанием для отказа в оказании услуги.

11.5. Ограничения по направлениям

Актуальный перечень стран и направлений, в которые Компания не осуществляет доставку или применяет ограничения, размещён на странице «Таможенные ограничения» Сайта и обновляется по мере изменения применимого законодательства.

XII. AML, KYC И ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ МОШЕННИЧЕСТВА

12.1. Нормативная база

Компания осуществляет деятельность в соответствии с требованиями Ustawa z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (Закон о противодействии отмыванию денег и финансированию терроризма), директивами ЕС по AML и применимыми международными стандартами FATF.

12.2. Идентификация клиентов

Компания вправе провести процедуру идентификации Клиента (Customer Due Diligence) в следующих случаях:

• при сумме единовременной операции или серии связанных операций свыше установленных порогов;
• при возникновении подозрений в отношении легальности происхождения средств;
• при признаках необычного или подозрительного поведения;
• в иных случаях, предусмотренных применимым законодательством.

12.3. Запрос информации об источнике средств

При наличии оснований Компания вправе запросить у Клиента документальное подтверждение источника происхождения средств, используемых для оплаты услуг Сервиса. Клиент обязан предоставить запрошенные документы в течение 7 Рабочих дней.

12.4. Мониторинг транзакций

Компания осуществляет мониторинг транзакций с использованием автоматизированных систем. В случае выявления признаков:

• нетипичной активности, не соответствующей профилю Клиента;
• структурирования операций (дробление на несколько небольших с целью обхода порогов);
• использования множественных платёжных инструментов;
• иных признаков подозрительной деятельности —

Компания вправе приостановить операции, запросить дополнительную информацию и при необходимости направить сообщение в GIIF (Generalny Inspektor Informacji Finansowej).

12.5. Антифрод

Компания применяет системы предотвращения мошенничества, в том числе:

• верификацию платёжных инструментов;
• анализ IP-адресов и данных устройств;
• сопоставление данных аккаунта с данными плательщика;
• мониторинг аномальной активности.

При обнаружении признаков мошенничества Компания вправе заблокировать операцию, запросить верификацию или заморозить Аккаунт.

12.6. Хранение AML-данных

Данные, собранные в рамках AML/KYC процедур, хранятся в течение 5 лет с момента завершения деловых отношений, а при наличии оснований — до 10 лет в соответствии с требованиями законодательства.

12.7. Уведомление о подозрительных операциях

Компания не обязана уведомлять Клиента о направлении сообщения в компетентные органы в случаях, когда такое уведомление запрещено или ограничено применимым законодательством.

XIII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЕЁ ОГРАНИЧЕНИЕ

13.1. Ответственность Компании

Компания несёт ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств, обусловленное виновными действиями или халатностью своих сотрудников, в соответствии с законодательством Республики Польша.

13.2. Ограничение ответственности

В случаях, когда ответственность Компании документально установлена и обусловлена её виновными действиями (за исключением умысла), её размер ограничивается:

• суммой вознаграждения (комиссии), фактически уплаченной Клиентом за конкретную услугу, в связи с которой возник ущерб;
• при складском хранении — оценочной стоимостью утраченного или повреждённого Товара, но не более суммы, заявленной Клиентом при регистрации Товара на Складе.

Указанное ограничение не применяется в случаях умышленного вреда, грубой халатности или в иных случаях, когда ограничение ответственности запрещено применимым правом, в частности в отношениях с потребителями по смыслу польского Закона о защите прав потребителей.

13.3. Ответственность за действия поставщиков

Компания не несёт ответственности за действия, решения и поведение Поставщиков, выбранных Клиентом. Компания обязуется принять все разумные меры для защиты интересов Клиента в отношениях с Поставщиком, включая направление претензий и содействие в урегулировании споров.

13.4. Ответственность за действия перевозчиков

Компания не несёт ответственности за действия курьерских служб, почтовых операторов и транспортных компаний после передачи Посылки на отправку. Ответственность перевозчика регулируется его собственными условиями, применимым транспортным законодательством и условиями страхования.

13.5. Ответственность за таможенные решения

Компания не несёт ответственности за решения таможенных органов, включая задержку, конфискацию или уничтожение Посылки, если таковые обусловлены нарушением Клиентом применимых таможенных норм или предоставлением им недостоверной информации.

13.6. Ответственность за точность цвета и характеристик

Компания не несёт ответственности за расхождение оттенков, цветов и иных субъективно воспринимаемых характеристик Товаров, отображаемых на сайтах Поставщиков, с фактическими характеристиками полученного Товара.

13.7. Ответственность за третьесторонние сервисы

Компания не несёт ответственности за сбои, задержки или ненадлежащую работу банков, платёжных систем, интернет-провайдеров, почтовых операторов и иных сторонних сервисов, используемых в процессе оказания услуг.

13.8. Товарные знаки и интеллектуальная собственность

Компания не является производителем или правообладателем Товаров. Все товарные знаки, наименования и логотипы, упоминаемые в Сервисе, принадлежат соответствующим правообладателям. Информация о Товарах размещается исключительно в информационных целях и не является коммерческим предложением Компании.

XIV. ЦИФРОВЫЕ УСЛУГИ И МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

14.1. Доступность сервиса

Компания прилагает разумные коммерческие усилия («best-effort basis») для обеспечения бесперебойной работы Сервиса. Компания не принимает на себя обязательств по соблюдению уровней доступности (SLA), выраженных в числовых показателях, если иное не предусмотрено отдельным письменным соглашением с Клиентом.

Компания не несёт ответственности за временную недоступность Сервиса или его отдельных функций, вызванную:

• плановыми техническими работами (с уведомлением Клиентов заблаговременно, как правило, не менее чем за 24 часа);
• сбоями инфраструктуры третьесторонних провайдеров (облачные платформы, сети связи, платёжные системы);
• форс-мажорными обстоятельствами;
• кибератаками, DDoS-атаками или иными внешними воздействиями на инфраструктуру;
• нарушениями на стороне государственных информационных систем (PUESC, таможенные реестры и т.п.).

Компания стремится к целевому показателю доступности не ниже 99% в течение расчётного месяца, однако данный ориентир не является договорным обязательством и не порождает права Клиента на компенсацию в случае его недостижения, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством о защите прав потребителей.

14.2. Мобильное приложение — разрешения устройства

Мобильное приложение E-Pokupki запрашивает доступ к функциям устройства исключительно в целях, необходимых для работы соответствующих функций Сервиса:

Клиент вправе отозвать любое разрешение через настройки устройства. Отзыв разрешения может ограничить функциональность приложения, но не блокирует доступ к основным услугам.

14.3. Push-уведомления

Клиент принимает следующие виды push-уведомлений в рамках договорных отношений:

• уведомления о статусах заказов и посылок;
• уведомления безопасности аккаунта;
• сообщения от службы поддержки.

Маркетинговые push-уведомления направляются только при наличии явного согласия Клиента и могут быть отключены в настройках приложения или Личном кабинете в любое время.

14.4. Бета-функции

Отдельные функции приложения могут иметь статус «бета» или «в разработке». Такие функции предоставляются «как есть», без гарантий стабильности, и могут быть изменены, ограничены или отключены без предварительного уведомления.

14.5. Обновления приложения

Клиент рекомендуется регулярно устанавливать обновления Мобильного приложения. Компания вправе прекратить поддержку устаревших версий приложения, уведомив Клиентов заблаговременно.

14.6. Электронная форма взаимодействия

Клиент соглашается с тем, что:

• все уведомления и сообщения, направляемые Компанией через Личный кабинет, чат поддержки, электронную почту или push-уведомления, имеют юридическую силу;
• электронные документы, сформированные в Сервисе (квитанции, подтверждения заказов, счета), приравниваются к документам в письменной форме;
• адрес электронной почты, указанный при регистрации, является официальным каналом коммуникации.

XV. AI-ФУНКЦИИ И АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ОБРАБОТКА

15.1. AI-ассистент поддержки

Сервис использует технологии искусственного интеллекта (AI) для автоматизации обработки типовых запросов в службу поддержки. Клиент должен понимать следующее:

• ответы AI-ассистента генерируются автоматически и могут содержать неточности;
• AI не уполномочен принимать обязывающие решения по индивидуальным Заказам, финансовым операциям или претензиям;
• AI не является источником юридических, таможенных или налоговых консультаций;
• Клиент вправе в любой момент запросить перевод диалога на живого сотрудника.

15.2. Голосовые сообщения и транскрипция

При использовании функции голосовых сообщений:

• аудиофайл временно сохраняется для автоматической транскрипции;
• результат транскрипции отображается как текстовое сообщение;
• оригинальная аудиозапись удаляется в соответствии со сроками, указанными в Политике конфиденциальности;
• Клиент не использует функцию голосовых сообщений для передачи конфиденциальных данных (паролей, ПИН-кодов и т.п.).

15.3. OCR и обработка документов

При загрузке документов в Сервис возможна автоматическая обработка (OCR):

• извлечённые данные используются для автоматизации оформления Заказов и верификации;
• Клиент несёт ответственность за корректность загружаемых документов;
• загрузка поддельных, изменённых или чужих документов является нарушением Регламента.

15.4. Ограничения AI

Компания не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие того, что Клиент принял решение исключительно на основании ответа AI-ассистента без верификации у сотрудника Компании.

XVI. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ КОНТЕНТ И КОММУНИКАЦИИ

16.1. Ответственность за контент

Клиент несёт полную ответственность за любой контент, загружаемый или передаваемый через Сервис: сообщения, документы, изображения, голосовые записи. Клиент гарантирует, что передаваемый контент:

• не нарушает прав третьих лиц;
• не содержит незаконной информации;
• соответствует применимому законодательству.

16.2. Запрещённый контент

В рамках Сервиса запрещено передавать или загружать:

• материалы, нарушающие авторские права и смежные права;
• порнографические и непристойные материалы;
• материалы, содержащие угрозы, оскорбления, язык ненависти;
• вредоносное программное обеспечение и вирусы;
• любые материалы, нарушающие применимое законодательство.

16.3. Права Компании на модерацию

Компания вправе удалять незаконный или нарушающий Регламент контент, а также приостанавливать или ограничивать доступ Клиента в случае систематического нарушения настоящего раздела.

16.4. Запись переписки

Компания сохраняет переписку Клиента в Личном кабинете и чате поддержки в целях обеспечения качества обслуживания и урегулирования споров в соответствии со сроками хранения, указанными в Политике конфиденциальности.

XVII. БЛОКИРОВКА АККАУНТА И ПРЕКРАЩЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ

17.1. Основания для блокировки

Компания вправе временно заблокировать или постоянно закрыть Аккаунт Клиента в следующих случаях:

• нарушение условий настоящего Регламента;
• предоставление недостоверных данных при регистрации или верификации;
• использование Сервиса в мошеннических или незаконных целях;
• попытки обхода санкционных или экспортных ограничений;
• уклонение от прохождения KYC-верификации;
• систематические необоснованные чарджбэки;
• угрозы или оскорбления в адрес сотрудников;
• создание множественных аккаунтов;
• технические атаки на инфраструктуру Сервиса.

17.2. Порядок блокировки

• При временной блокировке Клиент уведомляется в Личном кабинете и/или по электронной почте с указанием причины и условий восстановления доступа.
• При постоянной блокировке Клиент уведомляется с предоставлением разумного срока для получения средств с Кошелька (при отсутствии оснований для их удержания).

17.3. Выплата средств при закрытии аккаунта

При закрытии Аккаунта свободный остаток Кошелька возвращается Клиенту в течение 10 Рабочих дней при отсутствии задолженности и оснований для удержания (AML, мошенничество, чарджбэк). При наличии таких оснований выплата производится после завершения соответствующих процедур.

17.4. Добровольное закрытие аккаунта

Клиент вправе в любое время закрыть Аккаунт, направив соответствующий запрос через Личный кабинет или на адрес info@e-pokupki.pl. Закрытие Аккаунта не освобождает Клиента от обязательств, возникших до момента закрытия.

XVIII. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

18.1. Политика конфиденциальности

Обработка персональных данных Клиентов осуществляется в соответствии с отдельной Политикой конфиденциальности (Privacy Policy / Polityka Prywatności), являющейся неотъемлемой частью настоящего Регламента и доступной на Сайте и в Мобильном приложении.

18.2. Согласие на обработку данных

Регистрируясь в Сервисе, Клиент подтверждает ознакомление с Политикой конфиденциальности и даёт согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для оказания услуг Сервиса, в соответствии с GDPR/RODO.

18.3. Электронные коммуникации

Клиент выражает согласие на получение от Компании электронных сообщений, связанных с исполнением договора (уведомления о заказах, складских операциях, платежах, безопасности). Такие сообщения не требуют отдельного согласия на маркетинговые коммуникации.

18.4. Документы в электронном виде

Электронные копии документов (инвойсы, подтверждения заказов, складские квитанции), сформированные в Сервисе, имеют полную юридическую силу в рамках отношений между Компанией и Клиентом.

18.5. Обработка данных в рамках B2B-договоров (DPA)

В случаях, когда Клиент является юридическим лицом (B2B) и передаёт Компании персональные данные своих сотрудников, контрагентов или конечных получателей в целях исполнения договора (в частности, данные для организации складских операций, таможенного оформления, ERP-интеграций), отношения сторон в части обработки таких данных регулируются отдельным Соглашением об обработке данных (Data Processing Agreement / DPA), заключаемым между Компанией и Клиентом в соответствии со статьёй 28 GDPR.

Компания предоставляет стандартную форму DPA по запросу на адрес privacy@e-pokupki.pl. Актуальная типовая форма DPA размещена в разделе «Правовые документы» Сайта.

Без заключения DPA передача Компании персональных данных третьих лиц Клиентом-юридическим лицом не допускается. Компания вправе отказать в обработке операций, предполагающих массовую передачу персональных данных третьих лиц, при отсутствии заключённого DPA.

XIX. ФОРС-МАЖОР

19.1. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Регламенту, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после принятия Клиентом условий Регламента, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия (наводнения, землетрясения, ураганы, пожары), эпидемии и пандемии, военные действия и вооружённые конфликты, террористические акты, введение государственного чрезвычайного положения, изменения в санкционном или экспортном законодательстве, действия государственных органов, препятствующие исполнению обязательств, сбои инфраструктуры интернета глобального характера.

19.2. Порядок действий при форс-мажоре

Сторона, не способная исполнить обязательство вследствие форс-мажора, обязана уведомить другую сторону в разумный срок с момента возникновения такого обстоятельства. Срок исполнения обязательства продлевается на период действия форс-мажорного обстоятельства.

XX. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

20.1. Претензионный порядок

Претензии принимаются в письменном виде через Личный кабинет или на адрес info@e-pokupki.pl не позднее 30 дней с момента возникновения основания для претензии. Компания рассматривает претензии в течение 14 Рабочих дней с момента получения полной информации. При необходимости запроса дополнительных сведений срок приостанавливается до их предоставления.

20.2. Права потребителей

Настоящий Регламент не ограничивает прав Клиентов-потребителей (физических лиц, действующих в некоммерческих целях), предусмотренных обязательными нормами законодательства Республики Польша о защите прав потребителей и нормами права ЕС.

Клиент-потребитель вправе обратиться за защитой прав потребителя к:

• Rzecznik Praw Konsumenta (Омбудсмен по правам потребителей) по месту проживания;
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) — Управление по защите конкуренции и потребителей;
• Европейская платформа онлайн-урегулирования споров (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

20.3. Применимое право

К настоящему Регламенту и отношениям между Клиентом и Компанией применяется законодательство Республики Польша, в частности:

• Kodeks cywilny (Гражданский кодекс);
• Ustawa o prawach konsumenta (Закон о правах потребителей);
• нормы права Европейского Союза, применимые в Польше.

20.4. Разрешение споров

В случае невозможности урегулировать спор в претензионном порядке, споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Компании (Biała Podlaska), если иное не предусмотрено обязательными нормами о подсудности, применимыми к потребителям.

20.5. Делимость положений

Если какое-либо положение настоящего Регламента будет признано недействительным или неисполнимым компетентным судом или органом, такое положение считается исключённым или ограниченным в минимально необходимой мере, а остальные положения Регламента сохраняют полную силу и действие.

XXI. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

21.1. Изменения регламента

Компания вправе вносить изменения в настоящий Регламент. Об изменениях Клиент уведомляется не менее чем за 14 дней до их вступления в силу путём:

• публикации обновлённой версии на Сайте и в Мобильном приложении;
• уведомления в Личном кабинете;
• направления сообщения на электронную почту Клиента.

Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает принятие обновлённого Регламента. Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе закрыть Аккаунт до вступления изменений в силу.

21.2. Язык документа и версии

Настоящий Регламент составлен на русском, польском и английском языках. Официальной языковой версией является польская версия (Regulamin Serwisu). В случае расхождений между языковыми версиями приоритет имеет польская версия.

21.3. Связанные документы

Настоящий Регламент применяется совместно со следующими документами, являющимися его неотъемлемой частью:

• Политика конфиденциальности (Privacy Policy / Polityka Prywatności)
• Политика cookies (Cookie Policy)
• Политика AML/KYC
• Политика запрещённых товаров
• Тарифы на услуги
• Политика ограничений международной доставки
• Условия использования мобильного приложения
• Политика возвратов и отмены заказов

© E-Pokupki Sp. z o.o. | NIP: PL 537-263-39-51 | KRS: 0000624913