Payment Processing Addendum to the Terms of Service

E-Pokupki Sp. z o.o.
ul. Brzeska 126, 21-500 Biała Podlaska, Polska
NIP: PL 537-263-39-51 | KRS: 0000624913 | REGON: 364787080

Версия: 1.0 | Дата вступления в силу: 2025-01-01 | Последнее обновление: 2026-05-26

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СТАТУС ДОКУМЕНТА

1.1 Назначение Дополнения

Настоящее Дополнение к Регламенту (далее — «Дополнение») конкретизирует порядок обработки платёжных операций, осуществляемых через платформу E-Pokupki, и является неотъемлемой частью Регламента платформы (REGULAMIN_V2).

В случае противоречия между настоящим Дополнением и Регламентом в вопросах обработки платежей применяются нормы настоящего Дополнения.

1.2 Обязательность

Использование платёжных функций платформы (пополнение Кошелька, оплата услуг) означает безоговорочное согласие Клиента с условиями настоящего Дополнения.

1.3 Соответствие требованиям платёжного законодательства

Настоящее Дополнение разработано в соответствии с:

• Dyrektywa PSD2 (Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2366) — применительно к требованиям сильной аутентификации клиентов (SCA);
• Rozporządzenie Ministra Finansów в части обязательств мерчантов;
• Условиями обслуживания платёжных провайдеров Stripe и PayPal.

2. ПЛАТЁЖНЫЕ ПРОВАЙДЕРЫ И ПРАВОВОЙ СТАТУС КОМПАНИИ

2.1 Используемые платёжные провайдеры

Платёжные операции через платформу E-Pokupki обрабатываются следующими сертифицированными поставщиками платёжных услуг:

Каждый из провайдеров имеет действующую EU-лицензию и подпадает под европейское регулирование в сфере платёжных услуг.

2.2 Правовой статус E-Pokupki

E-Pokupki Sp. z o.o. не является платёжным учреждением, банком, EMI или иным лицензируемым финансовым субъектом. Компания действует как коммерческий мерчант, использующий услуги сертифицированных платёжных провайдеров.

Внутренний Кошелёк E-Pokupki является инструментом учёта предоплаченных средств (prepaid credit system) исключительно для расчётов за логистические услуги, а не банковским счётом или электронными деньгами в смысле Dyrektywy 2009/110/EC.

2.3 Защита средств клиентов

Средства клиентов, внесённые на Кошелёк:

• не размещаются на специально сегрегированных счетах (safeguarded accounts) в смысле PSD2, поскольку E-Pokupki не является платёжным учреждением;
• хранятся на операционных счетах Компании в польских или европейских банках;
• не являются банковским вкладом и не застрахованы Bankowy Fundusz Gwarancyjny;
• могут быть использованы только для оплаты услуг E-Pokupki.

Клиент осознаёт и принимает указанные условия.

3. MERCHANT OF RECORD — КТО ЯВЛЯЕТСЯ ПРОДАВЦОМ

3.1 Определение

E-Pokupki Sp. z o.o. является Merchant of Record (продавцом) во всех транзакциях по оплате услуг платформы:

• пополнение Кошелька;
• оплата услуг Assisted Purchases;
• оплата складских тарифов;
• оплата международной доставки;
• оплата TaxFree-комиссии;
• оплата прочих услуг платформы.

3.2 Assisted Purchases — агентские закупки

При оказании услуги Assisted Purchases (агентские закупки) E-Pokupki:

• приобретает товары у польских розничных продавцов от своего имени;
• является коммерческим покупателем по отношению к розничному продавцу;
• выдаёт Клиенту инвойс E-Pokupki за агентскую услугу;
• передаёт Клиенту право собственности на товар при его получении на складе.

Клиент не вступает в прямые договорные отношения с польским розничным продавцом по платёжным вопросам. E-Pokupki является единственным продавцом в отношениях с платёжным провайдером.

3.3 Что не является услугой E-Pokupki

E-Pokupki не является платёжным агентом или платёжным посредником между Клиентом и розничным продавцом. Все платежи через платформу — это оплата услуг самой E-Pokupki.

4. ВНУТРЕННИЙ КОШЕЛЁК — ПРАВОВАЯ ПРИРОДА

4.1 Определение Кошелька

Внутренний Кошелёк (далее — «Кошелёк») — это функциональный элемент личного кабинета Клиента на платформе E-Pokupki, отображающий текущий баланс предоплаченных средств, доступных для оплаты услуг Компании.

4.2 Что Кошелёк НЕ является

Кошелёк не является:

• банковским счётом;
• счётом электронных денег;
• платёжным инструментом в смысле PSD2;
• инвестиционным продуктом.

Средства на Кошельке не генерируют процентный доход. Компания не обязана выплачивать проценты на остаток.

4.3 Ограничения использования

Кошелёк предназначен исключительно для:

• оплаты услуг E-Pokupki;
• хранения предоплаты в ожидании заказа.

Запрещено:

• передавать Кошелёк третьим лицам;
• использовать Кошелёк в качестве расчётного средства с третьими лицами;
• использовать Кошелёк для операций, не связанных с услугами E-Pokupki.

4.4 Максимальный баланс

Компания вправе установить ограничения на максимальный баланс Кошелька в целях AML-compliance. Текущий максимальный баланс: EUR 15 000 (или эквивалент). При необходимости увеличения лимита — запрос через службу поддержки.

5. ПОПОЛНЕНИЕ КОШЕЛЬКА

5.1 Доступные способы пополнения

5.2 Лимиты пополнения

5.3 Сильная аутентификация (SCA / 3DS2)

В соответствии с требованиями PSD2 (Strong Customer Authentication) все карточные транзакции проходят верификацию 3DS2. При отсутствии поддержки 3DS2 банком-эмитентом карты транзакция может быть отклонена.

5.4 Комиссии за пополнение

Компания не взимает комиссию за пополнение Кошелька. Платёжный провайдер (Stripe, PayPal) может взимать собственные комиссии в соответствии со своими тарифами — такие комиссии отображаются на странице платёжного провайдера до подтверждения транзакции.

5.5 Успешность пополнения

Средства зачисляются на Кошелёк исключительно после получения подтверждения успешной транзакции от платёжного провайдера (webhook-уведомление). Инициирование платежа не означает автоматического зачисления.

6. СПИСАНИЕ СРЕДСТВ И РАСЧЁТЫ ЗА УСЛУГИ

6.1 Момент списания

6.2 Резервирование (Hold)

При создании заказа Assisted Purchase соответствующая сумма резервируется (холдируется) на Кошельке и недоступна для иного использования до исполнения или отмены заказа. Резерв снимается при финальном расчёте или полном возврате.

6.3 Инвойсирование

По каждому списанию Клиент получает электронный инвойс (faktura VAT) в соответствии с требованиями польского законодательства (Ustawa o VAT). Инвойсы доступны в разделе «Документы» личного кабинета.

7. ВЫВОД СРЕДСТВ И ВОЗВРАТ

7.1 Вывод остатка Кошелька

Настоящий раздел регулирует вывод остатка Кошелька. Возвраты за отменённые заказы и услуги — по Политике возвратов (Refund Policy) §5 (возврат на Кошелёк или по запросу на исходный платёжный инструмент).

Клиент вправе запросить возврат неизрасходованного остатка Кошелька в следующих случаях:

• удаление аккаунта;
• письменный запрос в службу поддержки.

Возврат производится на исходный платёжный инструмент (карту или PayPal-аккаунт), использованный при пополнении, в течение 14 рабочих дней.

7.2 Условия вывода

7.3 Случаи отказа в выводе

Компания вправе временно приостановить или отклонить вывод при:

• активном AML-расследовании или подозрении в мошенничестве;
• наличии незавершённых заказов или неоплаченных обязательств;
• заморозке аккаунта по требованию компетентных органов.

7.4 Дескриптор транзакций (Stripe)

Пополнение Кошелька картой через Stripe отображается в выписке держателя карты с дескриптором E-POKUPKI LOGISTICS (каноническое значение — LEGAL_MASTER_CONSTANTS §5.1). Политика возвратов — см. Refund Policy и настоящий документ §7.

8. ОБРАБОТКА СПОРНЫХ ТРАНЗАКЦИЙ И ЧАРДЖБЭКОВ

8.1 Определения

• Chargeback (чарджбэк) — принудительный возврат средств, инициированный держателем карты через банк-эмитент, минуя E-Pokupki;
• Dispute (спор) — формальное оспаривание транзакции через PayPal или иного провайдера;
• Friendly Fraud — необоснованный чарджбэк от добросовестно обслуженного клиента.

8.2 Процедура при получении чарджбэка

При получении уведомления о чарджбэке от Stripe или PayPal:

1. T+0: Автоматическая блокировка соответствующих операций в аккаунте Клиента;
2. T+1 рабочий день: Уведомление Клиента о поступившем чарджбэке через email и в личном кабинете;
3. T+3 рабочих дня: Начало сбора доказательной базы для dispute-ответа:
   • история операций и заказов;
   • доказательства оказания услуги (фото товара на складе, трекинг, подтверждения);
   • переписка с Клиентом;
   • IP-данные и device fingerprint на момент транзакции;
4. T+5 рабочих дней: Направление dispute-ответа платёжному провайдеру;
5. Клиент обязан содействовать Компании в урегулировании чарджбэка — предоставить запрошенные документы и объяснения.

8.3 Последствия чарджбэка для Клиента

При удовлетворении чарджбэка банком:

• Сумма чарджбэка + штраф платёжного провайдера списываются с Кошелька Клиента;
• При отрицательном балансе — клиент обязан погасить задолженность;
• При повторных необоснованных чарджбэках — аккаунт блокируется.

8.4 Альтернативный претензионный порядок

Перед инициированием чарджбэка Клиент обязан воспользоваться внутренним претензионным порядком E-Pokupki (направить претензию на support@e-pokupki.pl), дав Компании 14 дней на урегулирование. Данный порядок является досудебным — E-Pokupki стремится урегулировать все споры в досудебном порядке.

8.5 Признаки мошеннических чарджбэков

Компания рассматривает следующие действия как злоупотребление чарджбэком:

• получение товара/услуги и последующий чарджбэк без обращения в поддержку;
• систематические чарджбэки (2 и более за 12 месяцев);
• чарджбэк по услуге, фактически оказанной и подтверждённой документально.

В указанных случаях Компания вправе предъявить Клиенту требование о возмещении ущерба и обратиться в суд.

9. SPLIT PAYMENTS И РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ

9.1 Отсутствие split payments

E-Pokupki не применяет механизм split payments (разделения платежа между несколькими получателями) в рамках одной транзакции. Все транзакции направляются единственному получателю — E-Pokupki Sp. z o.o.

9.2 Внутреннее распределение (учётное)

Внутреннее распределение выручки между различными центрами затрат (логистика, склад, комиссия, НДС) является учётной операцией и не отражается в структуре платёжных транзакций.

9.3 B2B — оплата поставщикам

При оказании услуги Assisted Purchases оплата польскому розничному продавцу производится E-Pokupki из собственных средств. Клиент не является стороной этой транзакции.

9.4 TaxFree — распределение VAT refund

Возврат НДС Клиенту по программе TaxFree выплачивается Компанией из собственных средств после документального оформления процедуры. Компания не привлекает глобальных TaxFree-операторов (Planet, Innova Tax Free или аналогичные организации) для перечисления средств Клиенту.

Возмещение НДС в пользу Компании производится польской налоговой службой (Urząd Skarbowy) после проверки представленной документации, подтверждения вывоза товара и подачи соответствующей налоговой декларации (включая оформление через систему PUESC TaxFree, где применимо). До момента поступления возмещения от налогового органа Компания может финансировать выплату Клиенту за счёт собственных оборотных средств в порядке, установленном Регламентом и Политикой возвратов.

10. ВАЛЮТА, КОНВЕРТАЦИЯ И КУРСОВЫЕ РАЗНИЦЫ

10.1 Базовая валюта платформы

Базовой расчётной валютой платформы является PLN (польский злотый). Кошелёк отображается в злотых.

10.2 Транзакции в иных валютах

Если карта Клиента выпущена в валюте, отличной от PLN:

• Конвертация производится банком-эмитентом карты или платёжным провайдером по текущему курсу на момент транзакции;
• Компания не несёт ответственности за курсовые разницы;
• Применимый курс отображается Stripe/PayPal до подтверждения транзакции.

10.3 Стоимость услуг в EUR / USD

Тарифы отдельных услуг могут быть номинированы в EUR (для отдельных международных маршрутов) или USD. При расчёте с Кошелька применяется курс PLN/EUR или PLN/USD, установленный Компанией (рыночный курс +0,5% спред). Актуальный курс отображается в момент оформления заказа.

11. ОГРАНИЧЕНИЯ И ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ПЛАТЁЖНЫХ ОПЕРАЦИЙ

11.1 Основания для приостановления

Компания вправе приостановить платёжные операции Клиента в случае:

• подозрения в мошенничестве или отмывании денег;
• нарушения условий Регламента или настоящего Дополнения;
• получения запроса от компетентных органов (налоговая, полиция, GIIF);
• технических неполадок платёжного провайдера;
• превышения установленных лимитов без прохождения соответствующего уровня KYC.

11.2 Уведомление о приостановлении

При приостановлении платёжных операций Клиент уведомляется в течение 24 часов (за исключением случаев, когда уведомление запрещено компетентными органами).

11.3 Возобновление операций

Платёжные операции возобновляются после устранения основания для приостановления и прохождения необходимой верификации.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРИ ПЛАТЁЖНЫХ ОПЕРАЦИЯХ

12.1 Ответственность Клиента

Клиент несёт полную ответственность за:

• корректность платёжных реквизитов, используемых для пополнения Кошелька;
• правомерность использования платёжного инструмента (карта должна принадлежать Клиенту или использоваться с согласия держателя);
• сохранность данных для входа в личный кабинет.

12.2 Ответственность Компании

Компания несёт ответственность за:

• корректное зачисление средств после получения подтверждения от платёжного провайдера;
• безопасность хранения платёжных токенов на стороне E-Pokupki;
• своевременное уведомление Клиента об операциях с Кошельком.

12.3 Ограничение ответственности

Компания не несёт ответственности за:

• технические сбои на стороне Stripe, PayPal или банка-эмитента;
• задержки зачисления, вызванные антифрод-проверками провайдера;
• убытки, вызванные несанкционированным доступом к аккаунту по вине Клиента (утечка пароля);
• курсовые разницы при конвертации валюты.

13. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО К ПЛАТЁЖНЫМ ОПЕРАЦИЯМ

Платёжные операции через платформу E-Pokupki регулируются:

• Законодательством Республики Польша в части общих обязательственных отношений (Kodeks cywilny);
• Dyrektywa PSD2 (2015/2366) в части требований к SCA;
• Условиями обслуживания Stripe (https://stripe.com/eur/legal/ssa) и PayPal (https://www.paypal.com/pl/webapps/mpp/ua/legalhub-full) — в отношении обработки транзакций данными провайдерами;
• Регуляторными требованиями польского Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego (KNF) в применимой части.

© E-Pokupki Sp. z o.o. | NIP: PL 537-263-39-51 | KRS: 0000624913 | REGON: 364787080