Дата вступления в силу: 2026-05-01
Последнее обновление: 2026-05-25

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Предмет документа

Настоящие Условия использования мобильного приложения (далее — «Условия приложения») регулируют использование мобильного приложения E-Pokupki (далее — «Приложение»), доступного для платформ iOS (App Store) и Android (Google Play).

Условия приложения являются дополнением к основному Регламенту сервиса E-Pokupki (далее — «Регламент») и применяются совместно с ним. При наличии противоречий между Условиями приложения и Регламентом применяются Условия приложения в части, относящейся к использованию мобильного приложения.

1.2 Принятие условий

Загружая, устанавливая или используя Приложение, Пользователь подтверждает:

• ознакомление с настоящими Условиями приложения и Регламентом;
• принятие всех условий в полном объёме;
• достижение возраста 18 лет (строго; использование Приложения лицами моложе 18 лет не допускается).

1.3 Разработчик и издатель

Приложение разработано и издано: E-Pokupki Sp. z o.o., ul. Brzeska 126, 21-500 Biała Podlaska, Polska.

Техническая поддержка приложения: support@e-pokupki.pl

1.4 Применимость к версиям

Настоящие Условия применяются к актуальной версии Приложения, а также ко всем предшествующим версиям, если иное не указано в примечаниях к обновлениям.

2. ЗАГРУЗКА И УСТАНОВКА ПРИЛОЖЕНИЯ

2.1 Официальные источники

Приложение E-Pokupki распространяется исключительно через официальные магазины приложений:

• Apple App Store — для устройств iOS и iPadOS;
• Google Play Store — для устройств Android.

Компания не распространяет Приложение через сторонние источники (APK-файлы с третьих сайтов, jailbroken-устройства, enterprise-сертификаты). Использование Приложения, полученного из неофициальных источников, нарушает настоящие Условия и может представлять угрозу безопасности.

2.2 Стоимость

Приложение предоставляется бесплатно. Загрузка и установка не тарифицируются. Оплата взимается исключительно за услуги, заказываемые через Приложение, согласно действующему Тарифному плану.

2.3 Требования к учётной записи

Для полноценного использования Приложения необходимо:

• создать учётную запись E-Pokupki или войти в существующую;
• пройти верификацию электронной почты;
• при необходимости — пройти верификацию личности (KYC) для доступа к финансовым функциям.

На экранах входа и регистрации доступны вход через Google Sign-In и Sign in with Apple (на устройствах iOS/iPadOS). Использование сторонних провайдеров аутентификации не заменяет принятие настоящих Условий и Политики конфиденциальности.

Ограниченный просмотр публичных разделов возможен без регистрации.

3. СОВМЕСТИМОСТЬ И СИСТЕМНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

3.1 Требования к операционной системе

3.2 Требования к устройству

• Процессор: 64-битная архитектура (ARM64 / x86_64);
• ОЗУ: минимум 2 ГБ (рекомендуется 3 ГБ и более);
• Свободное место: минимум 200 МБ для установки + дополнительное место для кэша;
• Подключение: интернет-соединение (Wi-Fi или мобильные данные) для большинства функций;
• Камера: рекомендуется наличие задней камеры не менее 8 МП для функции сканирования документов;
• Микрофон: необходим для функций голосовых сообщений.

3.3 Поддерживаемые устройства

Компания не гарантирует корректную работу Приложения на:

• устройствах с модифицированной прошивкой (jailbreak/root);
• устройствах, более не получающих обновления безопасности ОС;
• сторонних прошивках Android (custom ROM);
• устройствах с аппаратными неисправностями.

3.4 Аппаратное ускорение для функций ИИ

Ряд функций на основе искусственного интеллекта (транскрипция голоса, OCR) могут использовать аппаратное ускорение (Neural Engine на Apple / NPU на Android). На устройствах без поддержки аппаратного ускорения эти функции могут работать медленнее.

4. РАЗРЕШЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ

4.1 Принцип минимальных привилегий

Приложение запрашивает только те разрешения, которые необходимы для предоставления конкретных функций. Все разрешения разъяснены ниже.

4.2 Таблица разрешений

4.3 Разрешения iOS (App Tracking Transparency — ATT)

В соответствии с требованиями iOS 14.5+ Приложение запрашивает разрешение на отслеживание через системный диалог App Tracking Transparency (ATT) в следующих случаях:

• при использовании идентификатора IDFA для аналитики эффективности рекламы.

Отказ от ATT не ограничивает доступ к основным функциям Приложения. При отказе используются только агрегированные анонимные данные для аналитики.

4.4 Управление разрешениями

Пользователь вправе отозвать любое разрешение в любой момент через настройки операционной системы:

• iOS: Настройки → [Название приложения]
• Android: Настройки → Приложения → E-Pokupki → Разрешения

Отзыв разрешения может ограничить доступ к соответствующим функциям Приложения, но не к основному функционалу.

4.5 Биометрическая аутентификация

При активации входа через биометрию (Face ID, Touch ID, отпечаток пальца):

• биометрические данные не передаются Компании и не хранятся на серверах;
• биометрия обрабатывается исключительно локально операционной системой устройства (iOS Secure Enclave / Android TEE);
• Компания получает только результат аутентификации (успешно / неуспешно).

5. PUSH-УВЕДОМЛЕНИЯ

5.1 Виды уведомлений

Приложение отправляет следующие типы push-уведомлений:

Транзакционные (сервисные) уведомления:

• изменение статуса заказа (принят, заказан у поставщика, получен на складе, отправлен);
• обновление статуса доставки (трек-код, прибытие в пункт, доставлен);
• запросы на подтверждение действий (верификация платежа, подтверждение адреса);
• уведомления о вопросах/ответах поддержки;
• предупреждения о безопасности аккаунта.

Маркетинговые уведомления (только с согласия):

• специальные предложения и акции;
• напоминания о незавершённых заказах;
• новости платформы.

5.2 Согласие на уведомления

Транзакционные уведомления являются неотъемлемой частью сервиса и рекомендованы к включению для корректного отслеживания заказов.

Маркетинговые уведомления требуют отдельного явного согласия в настройках приложения (раздел «Уведомления»).

5.3 Управление уведомлениями

Пользователь вправе управлять уведомлениями:

• В приложении: Профиль → Настройки → Уведомления;
• На уровне ОС: iOS — Настройки → Уведомления → E-Pokupki; Android — Настройки → Приложения → E-Pokupki → Уведомления.

Отключение уведомлений на уровне ОС отключает все виды уведомлений от Приложения, включая транзакционные.

5.4 Технология доставки уведомлений

Push-уведомления доставляются через:

• APNs (Apple Push Notification Service) — для iOS;
• FCM (Firebase Cloud Messaging / Google) — для Android.

Токены push-уведомлений обрабатываются согласно Политике конфиденциальности (PRIVACY_POLICY_GDPR.md) и разделу 15 настоящих Условий.

5.5 Доставка уведомлений

Компания не гарантирует 100% доставки push-уведомлений ввиду зависимости от инфраструктуры Apple/Google. При критически важных событиях (платёжные операции, верификация безопасности) дублирующие уведомления отправляются по электронной почте.

6. ФУНКЦИИ НА ОСНОВЕ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА

6.1 Применяемые AI-функции

Приложение использует технологии искусственного интеллекта для:

• транскрипции голосовых сообщений в текст (в чате поддержки);
• OCR-распознавания документов (сканирование накладных, инвойсов, документов TaxFree);
• вспомогательных ответов службы поддержки (AI-ассистент в чате);
• классификации и категоризации описаний товаров при оформлении заказов.

6.2 Ограничения AI-функций

Пользователь понимает и принимает, что:

• AI-функции работают на основе вероятностных моделей и не гарантируют 100% точности;
• транскрипции голосовых сообщений и результаты OCR-распознавания могут содержать ошибки;
• AI-ассистент в чате не является полноценной заменой живого специалиста поддержки и может допускать неверные интерпретации;
• AI не предоставляет юридических, таможенных или налоговых консультаций; любые сведения, предоставленные AI, носят информационный характер и не являются профессиональным советом;
• AI не гарантирует корректность сведений о таможенных пошлинах, ставках НДС, запрещённых товарах;
• Пользователь несёт ответственность за проверку результатов AI перед принятием решений.

6.3 Права модерации

Компания вправе использовать AI-инструменты для модерации пользовательского контента (сообщения в чате, загружаемые файлы) на предмет нарушений настоящих Условий и применимого законодательства.

6.4 Провайдеры AI

Для реализации AI-функций Компания использует сервисы сторонних провайдеров, в т.ч. OpenAI, Inc. (обработка голоса и текста). Подробнее о провайдерах и условиях обработки данных — в Политике конфиденциальности.

7. ГОЛОСОВЫЕ СООБЩЕНИЯ И ТРАНСКРИПЦИЯ

7.1 Функция голосовых сообщений

Приложение позволяет записывать и отправлять голосовые сообщения в чате службы поддержки. Для этой функции требуется разрешение на доступ к микрофону.

7.2 Обработка голосовых данных

При использовании голосовых сообщений:

• аудиозапись передаётся на серверы Компании по зашифрованному соединению (TLS 1.2+);
• для автоматической транскрипции используется API-сервис транскрипции (Whisper API / OpenAI);
• транскрипция осуществляется исключительно для целей предоставления услуги поддержки;
• исходные аудиофайлы хранятся не более 30 (тридцати) дней;
• транскрипции хранятся в составе переписки с поддержкой в течение 90 (девяноста) дней;
• голосовые данные не используются для обучения AI-моделей без явного согласия Пользователя.

7.3 Отключение функции

Пользователь вправе отказаться от использования голосовых сообщений, не предоставляя разрешение на микрофон. В этом случае доступна текстовая переписка с поддержкой.

8. КАМЕРА И СКАНИРОВАНИЕ ДОКУМЕНТОВ (OCR)

8.1 Использование камеры

Приложение использует камеру устройства для:

• сканирования документов (накладные, инвойсы, таможенные документы, документы TaxFree) с последующим OCR-распознаванием;
• фотографирования товаров при оформлении заявки на закупку или при сообщении о повреждении;
• верификации документов в рамках KYC-процедуры.

8.2 Обработка изображений

При съёмке через камеру приложения:

• изображение передаётся на серверы Компании по зашифрованному соединению;
• для OCR-распознавания используются сервисы машинного зрения (Google Cloud Vision или аналогичные);
• исходные изображения документов хранятся не более 30 (тридцати) дней после распознавания, если более длительный срок не требуется для целей KYC/AML;
• изображения документов KYC хранятся до 5 (пяти) лет в соответствии с требованиями AML-законодательства.

8.3 Доступ к галерее

Пользователь вправе загружать изображения из галереи устройства, а не снимать в режиме реального времени. Загружаемые изображения обрабатываются аналогично снимкам камеры.

9. БЕЗОПАСНОСТЬ АККАУНТА В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ

9.1 Ответственность за устройство

Пользователь несёт ответственность за безопасность своего устройства и за предотвращение несанкционированного доступа к Приложению. Компания рекомендует:

• устанавливать блокировку экрана устройства (PIN, паттерн, биометрия);
• активировать биометрический вход в Приложение;
• использовать надёжный уникальный пароль для аккаунта;
• включить двухфакторную аутентификацию (2FA) в настройках безопасности аккаунта.

9.2 Подозрительная активность

При обнаружении признаков несанкционированного доступа к аккаунту Пользователь обязан незамедлительно:

1. Сменить пароль через функцию «Забыли пароль» или в настройках аккаунта;
2. Уведомить службу поддержки по адресу security@e-pokupki.pl;
3. Завершить все активные сессии через раздел «Настройки безопасности» → «Активные устройства».

9.3 Сессии и выход

Приложение поддерживает авторизованные сессии на нескольких устройствах одновременно. Пользователь вправе просматривать и завершать активные сессии в разделе «Безопасность» личного кабинета.

9.4 Защита от экранных снимков

В целях безопасности экран Приложения в разделах с чувствительными данными (реквизиты, баланс кошелька, данные карты) может защищаться от создания снимков экрана (screenshot protection) на поддерживаемых устройствах.

10. ОБНОВЛЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ

10.1 Рекомендация обновления

Компания рекомендует поддерживать актуальную версию Приложения для:

• доступа к новым функциям;
• получения исправлений безопасности;
• корректной работы всех функций платформы.

10.2 Обязательные обновления

В ряде случаев Компания может требовать обновления Приложения для продолжения работы:

• при критических исправлениях безопасности;
• при изменении API, делающем старую версию несовместимой с серверной частью;
• при требованиях Apple App Store / Google Play.

При наличии обязательного обновления Приложение отображает соответствующее уведомление. Использование устаревшей версии в этих случаях может быть ограничено.

10.3 Прекращение поддержки версий

Компания вправе прекратить поддержку устаревших версий ОС и/или Приложения. Соответствующие уведомления направляются Пользователям за 30 (тридцать) дней до прекращения поддержки.

11. БЕТА-ФУНКЦИИ

11.1 Определение

«Бета-функции» — функциональные возможности Приложения, находящиеся в стадии тестирования и недоступные в публичном выпуске. Бета-функции могут быть предоставлены отдельным Пользователям для оценки.

11.2 Особые условия бета-тестирования

Использование бета-функций осуществляется на условиях «как есть» (as-is) без каких-либо гарантий стабильности, точности или соответствия ожиданиям. Бета-функции могут:

• работать некорректно;
• содержать ошибки;
• быть отозваны в любое время без предварительного уведомления;
• изменяться или переименовываться до публичного выпуска.

11.3 Конфиденциальность

Информация о бета-функциях является конфиденциальной. Пользователи, получившие доступ к бета-функциям, обязуются не раскрывать их детали до официального объявления Компании.

11.4 Обратная связь по бета-функциям

Компания приветствует обратную связь о бета-функциях. Подача обратной связи осуществляется через встроенную форму «Оставить отзыв» в бета-версии или по адресу beta@e-pokupki.pl.

12. ЛИЦЕНЗИЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

12.1 Предоставляемая лицензия

Компания предоставляет Пользователю ограниченную, неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на:

• загрузку и установку одной копии Приложения на устройства, находящиеся в его законном владении или пользовании;
• использование Приложения в личных, некоммерческих целях в соответствии с настоящими Условиями.

12.2 Ограничения лицензии

Пользователь не вправе:

• копировать, модифицировать или создавать производные произведения на основе Приложения;
• декомпилировать, дизассемблировать или реверс-инжинировать Приложение (за исключением случаев, прямо допустимых применимым законодательством);
• публично демонстрировать, распространять или иным образом передавать Приложение третьим лицам;
• сдавать Приложение в аренду, лизинг или предоставлять доступ к нему как к услуге (SaaS) без разрешения;
• удалять или изменять уведомления об авторских правах, товарных знаках или иных проприетарных правах в Приложении;
• использовать Приложение для создания конкурирующего продукта или услуги.

12.3 Интеллектуальная собственность

Все права на Приложение, включая авторские права на код, дизайн, интерфейс, логотипы, товарные знаки и иные элементы, принадлежат E-Pokupki Sp. z o.o. или лицензирующим его правообладателям. Настоящие Условия не предоставляют Пользователю никаких прав на интеллектуальную собственность Компании сверх явно установленных.

13. ОГРАНИЧЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

13.1 Запрещённые виды использования

Пользователю запрещается:

• использовать Приложение для любых незаконных целей;
• предпринимать попытки несанкционированного доступа к серверам, базам данных или внутренней инфраструктуре Компании;
• перехватывать, мониторить или изменять сетевой трафик между Приложением и серверами Компании;
• использовать автоматизированные средства (боты, скрипты, парсеры) для взаимодействия с Приложением;
• использовать Приложение для отправки спама, фишинговых или мошеннических сообщений через чат поддержки;
• загружать в Приложение вредоносное ПО, вирусы или иные вредоносные компоненты;
• эксплуатировать уязвимости Приложения в иных целях, кроме ответственного раскрытия (responsible disclosure).

13.2 Ответственное раскрытие уязвимостей

При обнаружении уязвимостей в Приложении Пользователь обязуется уведомить Компанию по адресу security@e-pokupki.pl до публичного раскрытия информации. Компания обязуется рассмотреть сообщение в течение 10 (десяти) Рабочих Дней.

14. АНАЛИТИКА И ДАННЫЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ

14.1 Сбор данных об использовании

Приложение собирает анонимизированные данные об использовании для целей улучшения сервиса:

• сведения о сбоях и ошибках (crash reports) — через Firebase Crashlytics;
• аналитика использования функций — через Firebase Analytics;
• производительность приложения — через Firebase Performance.

14.2 Opt-out из аналитики

Пользователь вправе отказаться от аналитики в настройках Приложения (Профиль → Настройки → Конфиденциальность → Аналитика) или через настройки ОС (iOS: ATT; Android: отключение рекламного идентификатора).

14.3 Данные о сбоях

Отчёты о сбоях могут содержать:

• техническую информацию об устройстве (модель, версия ОС);
• состояние Приложения в момент сбоя;
• стек вызовов (stack trace) без персональных данных Пользователя.

15. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

15.1 Применимая документация

Обработка персональных данных через Приложение регулируется:

• Политикой конфиденциальности E-Pokupki (PRIVACY_POLICY_GDPR.md) — полная версия доступна на платформе и в разделе «Правовые документы» Приложения;
• Политикой использования файлов Cookie (COOKIE_POLICY.md) — в части мобильного SDK-трекинга.

15.2 Встроенные SDK

Приложение использует следующие SDK сторонних разработчиков:

Каждый SDK подчиняется собственной политике конфиденциальности. Компания заключила с провайдерами SDK соглашения об обработке данных (DPA) в соответствии с GDPR Art. 28.

15.3 Данные карты

Данные платёжных карт обрабатываются исключительно SDK платёжных провайдеров (Stripe, PayPal) и не хранятся на серверах Компании. Компания сертифицирована по стандарту PCI DSS в объёме, требуемом для SAQ A (интеграция через embedded форму платёжного провайдера).

16. ДОСТУПНОСТЬ ПРИЛОЖЕНИЯ И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

16.1 Доступность

Компания стремится обеспечить максимально возможную доступность Приложения. Вместе с тем Компания не гарантирует бесперебойной работы и не несёт ответственности за временную недоступность вследствие:

• планового технического обслуживания (о котором Пользователи уведомляются заблаговременно);
• внеплановых технических работ;
• сбоев инфраструктуры сторонних провайдеров (Apple / Google / перевозчики);
• форс-мажора.

16.2 Плановые технические работы

О плановых работах, влекущих прерывание работы Приложения более чем на 1 (один) час, Компания уведомляет Пользователей не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа через push-уведомление и/или электронную почту.

17. УСЛОВИЯ ПЛАТФОРМ APP STORE И GOOGLE PLAY

17.1 Дополнительные условия платформ

Помимо настоящих Условий, использование Приложения регулируется:

• Условиями использования Apple App Store (для iOS);
• Условиями использования Google Play (для Android).

В случае противоречий между условиями платформ и настоящими Условиями в части, относящейся к распространению Приложения, приоритет отдаётся условиям соответствующей платформы.

17.2 Покупки в приложении (In-App Purchases)

Приложение не использует механизм встроенных покупок (In-App Purchase) App Store или Google Play для монетизации услуг платформы. Оплата всех сервисных услуг осуществляется через Stripe, PayPal или иные способы, доступные в Личном кабинете на сайте. Если в будущем будут введены цифровые дополнения, обрабатываемые через платформу, это будет явно указано в описании соответствующей функции.

17.3 Семейный доступ

Функция «Семейный доступ» (Family Sharing) платформ Apple/Google не применима к функционалу E-Pokupki, поскольку каждый аккаунт является персональным и не предназначен для совместного использования.

18. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЯ

18.1 Ограничение ответственности

В максимально допустимой законодательством мере Компания не несёт ответственности за:

• убытки, вызванные ненадлежащим использованием Приложения;
• убытки от несанкционированного доступа к аккаунту вследствие халатности Пользователя;
• убытки от использования Приложения на устройствах с модифицированной прошивкой;
• ущерб, вызванный некорректными результатами AI-функций, если Пользователь не проверил их самостоятельно;
• потерю данных, хранившихся исключительно на устройстве Пользователя (без синхронизации с облаком).

18.2 Обязательные права потребителей

Настоящий раздел не ограничивает права Пользователей, гарантированные применимым законодательством о защите прав потребителей.

19. ПРЕКРАЩЕНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

19.1 Прекращение по инициативе Пользователя

Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Приложения:

• удалив Приложение с устройства;
• закрыв аккаунт E-Pokupki через настройки профиля (раздел «Закрыть аккаунт»).

19.2 Прекращение по инициативе Компании

Компания вправе ограничить или прекратить доступ к Приложению в случаях нарушения настоящих Условий, Регламента или применимого законодательства.

19.3 Прекращение работы Приложения

Компания вправе прекратить поддержку и распространение Приложения, уведомив Пользователей за 90 (девяносто) дней. В этом случае Пользователи смогут воспользоваться веб-версией платформы для управления аккаунтом и активными заказами.

20. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И СООБЩЕНИЯ ОБ ОШИБКАХ

20.1 Каналы обратной связи

Пользователи могут направлять отзывы и сообщения об ошибках:

• через встроенную форму «Оставить отзыв» в Приложении (раздел «Поддержка» → «Сообщить о проблеме»);
• по email: support@e-pokupki.pl;
• через магазины приложений (App Store / Google Play).

20.2 Права на обратную связь

Направляя обратную связь, Пользователь предоставляет Компании безвозмездную, неисключительную, бессрочную, неограниченную по территории лицензию на использование такой обратной связи для улучшения Приложения и сервисов Компании без обязанности выплаты вознаграждения.

21. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

21.1 Правовая база

Настоящие Условия регулируются польским законодательством, а также применимыми нормами права ЕС.

21.2 Разрешение споров

Разрешение споров осуществляется в соответствии с порядком, установленным в Регламенте сервиса (раздел «Разрешение споров»). Потребители вправе использовать платформу ODR ЕС: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

21.3 Изменения Условий

Компания вправе вносить изменения в настоящие Условия. Пользователи уведомляются об изменениях через push-уведомление и/или по электронной почте за 14 (четырнадцать) дней до вступления в силу. Продолжение использования Приложения после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

Контакт: support@e-pokupki.pl