Дата вступления в силу: 2026-01-01
Последнее обновление: 2026-05-25

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Цель документа

Настоящая Политика использования искусственного интеллекта (далее — «AI-Политика») информирует Пользователей платформы E-Pokupki о применяемых технологиях искусственного интеллекта (ИИ), целях их применения, ограничениях и правах Пользователей в отношении автоматизированной обработки.

1.2 Правовая основа

AI-Политика разработана с учётом:

• Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR/RODO) в части автоматизированной обработки и профилирования (ст. 22);
• Регламента (ЕС) 2024/1689 об искусственном интеллекте (EU AI Act), вступающего в силу поэтапно с 2024–2026 гг.;
• Директивы (ЕС) 2019/2161 о цифровых услугах и требованиях к прозрачности;
• польского законодательства о защите персональных данных (UODO).

1.3 Определения

В настоящей Политике:

• «AI-функция» — любой компонент платформы, использующий алгоритмы машинного обучения, нейронные сети или обработку естественного языка;
• «AI-провайдер» — третья сторона, предоставляющая Компании AI-инфраструктуру или API;
• «Автоматизированное решение» — решение, принятое без существенного участия человека;
• «Галлюцинация AI» — феномен генерации AI-моделями правдоподобно звучащего, но фактически неверного контента.

2. ПРИМЕНЯЕМЫЕ AI-ТЕХНОЛОГИИ

2.1 Обзор AI-систем

Платформа E-Pokupki использует следующие AI-технологии:

2.2 Маркировка AI-контента

Ответы и предложения, сгенерированные AI-ассистентом, помечаются специальным индикатором в интерфейсе («Ответ подготовлен AI-ассистентом»). Ответы живых операторов поддержки помечаются именем сотрудника.

3. ТРАНСКРИПЦИЯ ГОЛОСОВЫХ СООБЩЕНИЙ

3.1 Описание функции

Платформа поддерживает отправку голосовых сообщений в чате службы поддержки. Для удобства оператора поддержки голосовые сообщения автоматически транскрибируются в текст с использованием Whisper API (OpenAI, Inc.).

3.2 Принцип работы

1. Пользователь записывает голосовое сообщение в приложении.
2. Аудиофайл по зашифрованному каналу (TLS 1.2+) передаётся на серверы Компании.
3. Сервер Компании направляет аудиофайл в Whisper API для транскрипции.
4. OpenAI возвращает текстовую расшифровку.
5. Текст транскрипции отображается оператору поддержки вместе с исходным аудиофайлом.
6. Исходный аудиофайл хранится не более 30 дней, транскрипция — в составе истории переписки.

3.3 Точность транскрипции

Транскрипция является приблизительной и зависит от:

• качества записи (шумовой фон, акцент, дикция);
• языка сообщения (лучшая точность — для русского, польского, английского);
• технических характеристик устройства.

Ошибки транскрипции возможны. Оператор поддержки всегда имеет доступ к исходному аудиофайлу для уточнения.

3.4 Язык транскрипции

Whisper API поддерживает многоязычную транскрипцию и автоматически определяет язык. Точность транскрипции на редких языках может быть ниже.

4. OCR И РАСПОЗНАВАНИЕ ДОКУМЕНТОВ

4.1 Описание функции

Функция OCR (Optical Character Recognition) позволяет Пользователям сканировать:

• накладные, инвойсы, таможенные документы;
• документы для верификации личности (KYC);
• документы TaxFree для подтверждения вывоза.

Распознавание выполняется с помощью Google Cloud Vision API или аналогичных сервисов.

4.2 Принцип работы

1. Пользователь фотографирует документ через камеру приложения или загружает изображение из галереи.
2. Изображение передаётся на серверы Компании.
3. Компания направляет изображение в API OCR-провайдера.
4. Провайдер возвращает распознанный текст.
5. Данные предзаполняются в соответствующих формах платформы.
6. Пользователь обязан проверить корректность предзаполненных данных перед подтверждением.

4.3 Обязательная верификация Пользователем

OCR является вспомогательным инструментом. Ответственность за корректность данных, введённых в форму, лежит на Пользователе. Компания не несёт ответственности за ошибки, возникшие в результате некорректного OCR-распознавания, которые Пользователь не исправил перед подтверждением.

4.4 Ограничения OCR

OCR может давать неточные результаты при:

• низком качестве изображения (расфокусировка, недостаточная освещённость);
• нестандартных шрифтах, рукописном тексте;
• повреждённых или частично перекрытых документах;
• документах на редких языках.

5. AI-АССИСТЕНТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

5.1 Описание

AI-ассистент участвует в обработке обращений в чате службы поддержки. Он помогает:

• классифицировать обращения Пользователей;
• предоставлять стандартные ответы на часто задаваемые вопросы;
• готовить предварительные проекты ответов для операторов.

5.2 Роль AI в цепочке поддержки

AI-ассистент не является заменой живого оператора. Цепочка обработки:

1. AI-ассистент анализирует обращение и генерирует предварительный ответ.
2. Сгенерированный ответ проверяется оператором перед отправкой (в зависимости от категории обращения).
3. При сложных или нестандартных запросах обращение немедленно эскалируется к оператору.
4. Пользователь всегда вправе запросить переключение на живого оператора.

5.3 Запрос на живого оператора

Пользователь вправе в любой момент запросить переключение на живого оператора, написав в чат:

• «Соединить с оператором»
• «Живой оператор»
• «Переключить на человека»

Компания стремится обеспечить переключение в течение 15 (пятнадцати) минут в рабочие часы. В нерабочее время запрос фиксируется для обработки в следующий рабочий день.

5.4 Ограничения AI-ассистента

AI-ассистент не уполномочен:

• принимать финансовые обязательства от имени Компании;
• выдавать официальные подтверждения или сертификаты;
• давать юридические, таможенные или налоговые консультации;
• обещать гарантированные результаты или сроки, не предусмотренные Регламентом;
• сообщать конфиденциальную информацию третьих лиц.

Информация, сообщённая AI-ассистентом, носит справочный характер и не является официальной позицией Компании, если она не подтверждена живым оператором или официальным документом.

6. АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ И КАТЕГОРИЗАЦИЯ

6.1 Классификация товаров

При оформлении заказа платформа автоматически предлагает категорию товара на основе введённого описания. Это облегчает заполнение формы, однако:

• предложенная категория является рекомендательной;
• Пользователь обязан проверить и при необходимости скорректировать категорию;
• от корректности категории зависит применяемый тариф и соответствие ограничениям на перевозку.

6.2 Классификация кодов ТН ВЭД

Платформа может предлагать коды ТН ВЭД / HS-коды для товаров. Предложенные коды являются ориентировочными и требуют проверки Пользователем. Окончательную классификацию осуществляет таможенный орган страны назначения. Компания не несёт ответственности за неверную классификацию, выбранную Пользователем на основании AI-предложения.

7. АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ И ПРОФИЛИРОВАНИЕ

7.1 AML/KYC-скрининг

Платформа использует автоматизированные системы для:

• скрининга Пользователей по санкционным спискам;
• выявления паттернов, характерных для отмывания денег (AML);
• оценки риска транзакций в реальном времени.

В соответствии со ст. 22 GDPR, в случаях, когда автоматизированное решение существенно затрагивает Пользователя (блокировка транзакции, приостановка аккаунта), Пользователь имеет право:

• получить объяснение принципов принятого решения;
• оспорить решение и запросить проверку с участием человека;
• изложить свою позицию.

Для реализации указанных прав необходимо обратиться по адресу: compliance@e-pokupki.pl

7.2 Оценка риска фрода

Каждая транзакция автоматически оценивается системой выявления мошенничества. Транзакции с высоким уровнем риска могут быть:

• временно приостановлены для дополнительной проверки;
• направлены на ручную верификацию;
• отклонены при наличии явных признаков мошенничества.

При автоматическом отклонении транзакции Пользователь получает уведомление и может обратиться в поддержку для разрешения ситуации.

7.3 Профилирование

Платформа осуществляет ограниченное профилирование для:

• персонализации контента (ранее просмотренные товары, история заказов);
• анализа аномалий (выявление нетипичных паттернов использования).

Компания не осуществляет профилирование в целях таргетированной рекламы третьих лиц. Персональные данные не продаются рекламным сетям.

8. ОГРАНИЧЕНИЯ И ОГОВОРКИ ОБ ОШИБКАХ AI

8.1 «Галлюцинации» AI

Генеративные AI-системы (LLM) могут производить правдоподобно звучащий, но фактически неверный контент — так называемые «галлюцинации». Это является присущим ограничением технологии, а не неисправностью. Платформа не исключает вероятность ошибочных или вводящих в заблуждение сведений в AI-сгенерированных ответах.

8.2 Пользователь несёт ответственность за проверку

Пользователь обязан критически оценивать и самостоятельно проверять любую существенную информацию, полученную от AI-функций платформы, включая:

• описания товаров и их характеристики;
• сведения о таможенных требованиях;
• сроки и стоимость доставки;
• правовые и налоговые аспекты.

8.3 Отсутствие гарантий точности

Компания не гарантирует, не заявляет и не подразумевает точность, полноту или актуальность информации, генерируемой AI-системами. AI работает на основе данных, актуальных на дату обучения модели, и не обновляется в режиме реального времени.

8.4 Непостоянство результатов

AI-системы могут давать различные результаты на одинаковые входные данные. Это является характеристикой технологии, а не нарушением договорных обязательств Компании.

9. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СОВЕТЫ

9.1 Не является юридической консультацией

Ни AI-ассистент, ни любая другая функция платформы, использующая AI, не предоставляет юридической консультации. Информация о правах Пользователей, условиях договоров, таможенных процедурах и правовых требованиях носит информационный характер и не заменяет консультацию квалифицированного юриста.

9.2 Не является таможенной консультацией

Сведения о таможенных ставках, классификации товаров, требованиях сертификации и ограничениях импорта/экспорта, предоставляемые AI, являются приблизительными и основаны на общедоступных данных. Они не заменяют официальные разъяснения таможенных органов или профессионального таможенного брокера.

9.3 Не является финансовой консультацией

Любые сведения об обменных курсах, стоимости товаров, оценке рисков и финансовых показателях, предоставляемые AI, носят информационный характер и не являются инвестиционной или финансовой рекомендацией.

9.4 Не гарантирует результат таможенного контроля

Даже если AI-система классифицировала товар как допустимый к ввозу или указала ставку пошлины, это не гарантирует аналогичного решения таможенных органов. Конечное решение о пропуске/задержании товара принимается таможней страны назначения.

10. ПРАВА НА МОДЕРАЦИЮ КОНТЕНТА

10.1 Автоматическая модерация

Компания использует AI-инструменты для автоматической модерации:

• сообщений в чате поддержки на предмет недопустимого контента;
• загружаемых файлов и изображений на предмет запрещённых материалов;
• описаний товаров в заявках на закупку.

10.2 Основания для ограничений

AI-модерация может привести к:

• предупреждению Пользователя о нарушении;
• временной блокировке конкретного сообщения/файла;
• эскалации на оператора для ручной проверки.

10.3 Обжалование

При несогласии с результатом автоматической модерации Пользователь вправе обратиться к оператору поддержки через чат или по адресу support@e-pokupki.pl с запросом на ручную проверку. Компания стремится рассматривать такие обращения в течение 3 (трёх) Рабочих Дней.

11. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ В AI-СИСТЕМАХ

11.1 Правовые основания

Обработка персональных данных в рамках AI-функций осуществляется на следующих правовых основаниях (GDPR Art. 6):

• Art. 6(1)(b) — исполнение договора (транскрипция для обработки обращений поддержки; OCR для оформления документов заказа);
• Art. 6(1)(c) — исполнение правового обязательства (AML/KYC-скрининг; санкционная проверка);
• Art. 6(1)(f) — законные интересы Компании (защита от мошенничества; улучшение сервиса на основе анонимизированных данных).

11.2 Данные, передаваемые AI-провайдерам

11.3 Международная передача данных

Данные, передаваемые AI-провайдерам (OpenAI, Google), обрабатываются в том числе на серверах в США. Передача данных в третьи страны осуществляется на основании Стандартных договорных положений (SCC) по решению Европейской Комиссии от 04.06.2021 (Implementing Decision EU 2021/914).

12. ПРОВАЙДЕРЫ AI И СУБПРОЦЕССОРЫ

12.1 Список провайдеров AI

12.2 Договорные гарантии

С каждым AI-провайдером заключено Соглашение об обработке данных (DPA) в соответствии с GDPR Art. 28. Провайдеры обязуются:

• обрабатывать данные исключительно в соответствии с инструкциями Компании;
• не использовать переданные данные для обучения собственных AI-моделей без явного согласия Компании / Пользователя;
• обеспечивать надлежащие технические и организационные меры безопасности.

12.3 Обновление перечня провайдеров

Компания вправе менять AI-провайдеров. Актуальный перечень субпроцессоров публикуется по адресу: https://e-pokupki.pl/legal/sub-processors

13. ОБУЧЕНИЕ AI-МОДЕЛЕЙ

13.1 Внешние провайдеры

Компания не разрешает внешним AI-провайдерам (OpenAI, Google и иным) использовать переданные данные Пользователей для обучения их публичных AI-моделей. Данное условие закреплено в договорах с провайдерами.

13.2 Внутренние модели

Для обучения внутренних ML-моделей (например, для fraud detection или классификации товаров) Компания использует:

• анонимизированные или псевдонимизированные данные;
• агрегированные паттерны транзакций без привязки к конкретным Пользователям.

13.3 Согласие на использование в обучении

Если Компания намеревается использовать данные конкретного Пользователя для обучения AI (например, разметки транскрипций), соответствующее явное согласие будет запрошено отдельно, с возможностью отзыва в любой момент.

14. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

14.1 Право на объяснение

В соответствии с GDPR Art. 13, 14, 22 и EU AI Act, Пользователь вправе запросить:

• информацию о том, применяется ли к нему автоматизированная обработка;
• объяснение логики принятого автоматизированного решения, существенно затрагивающего его права;
• сведения о значимости и предполагаемых последствиях такой обработки.

Запросы направляются по адресу: privacy@e-pokupki.pl

14.2 Право на оспаривание

Пользователь вправе оспорить автоматизированное решение и запросить проверку с участием человека. Применяется, в частности, к:

• блокировке аккаунта по результатам автоматической проверки;
• отказу в транзакции по результатам fraud detection;
• ограничению доступа к функциям по результатам AML-скрининга.

14.3 Право на отказ от профилирования

Пользователь вправе возразить против профилирования (GDPR Art. 21) за исключением случаев, когда обработка необходима для исполнения правового обязательства или защиты законных интересов Компании при наличии надлежащего обоснования.

14.4 Право на исправление AI-ошибок

При обнаружении ошибки, допущенной AI-функцией (неверная транскрипция, ошибочное OCR-распознавание), Пользователь вправе исправить данные в системе самостоятельно или обратиться в поддержку.

15. СООТВЕТСТВИЕ РЕГЛАМЕНТУ ЕС ОБ AI (EU AI ACT)

15.1 Статус высокорисковых систем

В соответствии с EU AI Act (Регламент 2024/1689), Компания оценивает применяемые AI-системы. Системы биометрической идентификации и критической инфраструктуры не применяются в рамках платформы в объёме, квалифицируемом как «высокорисковые» по смыслу Приложения III EU AI Act.

Системы fraud detection и AML-скрининга могут потенциально квалифицироваться как имеющие значимые последствия — Компания обеспечивает в отношении них:

• логирование решений;
• возможность ручной проверки;
• доступность информации для Пользователей.

15.2 Запрещённые AI-практики

Компания не применяет AI-системы для:

• субконшнительной манипуляции поведением Пользователей;
• социального скоринга, ограничивающего права граждан;
• биометрической идентификации в режиме реального времени в публичных местах;
• выявления эмоций в контексте, запрещённом EU AI Act.

16. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

16.1 Ограничение ответственности

В максимально допустимой законодательством мере Компания не несёт ответственности за:

• убытки, вызванные ошибками AI-транскрипции, которые Пользователь не исправил перед подтверждением;
• убытки от неверной OCR-классификации, принятой Пользователем без проверки;
• убытки от решений, принятых Пользователем на основании AI-рекомендаций без консультации со специалистом;
• убытки от «галлюцинаций» AI-ассистента, не проверенных Пользователем.

16.2 Обязательные права потребителей

Настоящий раздел не ограничивает права Пользователей, гарантированные применимым законодательством о защите прав потребителей.

17. КОНТАКТ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

17.1 Контакты по AI-вопросам

По вопросам, связанным с применением AI на платформе:

• Общие вопросы: support@e-pokupki.pl
• Защита данных и автоматизированные решения: privacy@e-pokupki.pl
• AML/Compliance: compliance@e-pokupki.pl

17.2 Ответственный за защиту данных (DPO)

По вопросам автоматизированной обработки и профилирования Пользователь вправе обратиться к Ответственному за защиту данных (DPO) Компании по адресу: dpo@e-pokupki.pl

17.3 Орган надзора

Пользователь вправе подать жалобу на действия Компании в сфере AI и автоматизированной обработки в надзорный орган по защите данных:

• Польша: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, https://uodo.gov.pl

© E-Pokupki Sp. z o.o. | NIP: PL 537-263-39-51 | KRS: 0000624913 | REGON: 364787080