Дата вступления в силу: 2025-06-28 | Последнее обновление: 2026-05-26

1. ОБЩЕЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

E-Pokupki Sp. z o.o. стремится обеспечить доступность своих цифровых сервисов для максимально широкого круга пользователей, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (нарушения зрения, слуха, двигательные нарушения, когнитивные особенности).

Компания принимает на себя обязательство постоянно улучшать доступность мобильного приложения и веб-платформы в соответствии с применимыми стандартами и руководящими принципами.

2. ПРИМЕНИМЫЕ СТАНДАРТЫ И НОРМАТИВНАЯ БАЗА

2.1 Нормативная база ЕС

Настоящее Заявление разработано во исполнение:

• Dyrektywa (UE) 2019/882 — European Accessibility Act (EAA)
  Директива об требованиях доступности для продуктов и услуг. Вступает в полную силу в отношении частных организаций 28 июня 2025 года. Мобильные приложения, предоставляющие услуги потребителям, попадают в сферу действия EAA.

• Dyrektywa (UE) 2016/2102 — Web Accessibility Directive (WAD)
  Применяется к органам государственного сектора; частные компании добровольно следуют её принципам.

• Ustawa z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych
  Польский закон о цифровой доступности. Напрямую распространяется на государственные органы; E-Pokupki применяет как добровольный стандарт.

2.2 Технические стандарты

2.3 Статус соответствия

Платформа E-Pokupki находится в процессе приведения в соответствие с WCAG 2.1 Level AA и нормами European Accessibility Act. Текущий статус: частичное соответствие (partial compliance) — ряд компонентов соответствует требованиям, ряд находится в процессе доработки (см. Раздел 6).

3. ТЕКУЩИЙ СТАТУС ДОСТУПНОСТИ

3.1 Сводная оценка

3.2 Основные реализованные функции доступности

iOS приложение:

• Поддержка VoiceOver (экранный диктор Apple) для основных пользовательских сценариев;
• Dynamic Type — масштабируемый размер шрифта согласно системным настройкам;
• Достаточный цветовой контраст (коэффициент не менее 4.5:1) в основных интерфейсных элементах;
• Reduce Motion — учёт системных настроек для уменьшения анимации;
• Альтернативный текст (accessibility label) для функциональных иконок;
• Поддержка крупного текста без обрезки контента на основных экранах.

Android приложение:

• Поддержка TalkBack для основных пользовательских сценариев;
• Font scaling — адаптация к системным настройкам размера шрифта;
• Достаточный цветовой контраст в основных элементах;
• Content description для элементов без текстовых меток.

Веб-платформа:

• Семантическая HTML-разметка (заголовки h1–h6, списки, таблицы);
• Keyboard navigation — основные функции доступны с клавиатуры;
• Форм-элементы снабжены явными текстовыми метками (label);
• Контраст основного текста соответствует WCAG 2.1 AA (4.5:1).

4. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ — ДОСТУПНОСТЬ

4.1 iOS — поддерживаемые функции доступности

4.2 Android — поддерживаемые функции доступности

4.3 Ограничения мобильного приложения

• Голосовые сообщения: транскрипция через AI (Whisper API) помогает пользователям с нарушениями слуха читать голосовой контент. Отправка голосовых сообщений через сенсорный интерфейс может быть затруднена для пользователей с двигательными нарушениями — рекомендуем использовать текстовый ввод;
• Сканирование документов (OCR): функция требует использования камеры; пользователи, не имеющие возможности использовать камеру, могут загружать документы вручную через файловый менеджер или запросить помощь у поддержки;
• Сложные таблицы в разделе тарифов: не полностью оптимизированы для экранных дикторов.

5. ВЕБ-ПЛАТФОРМА — ДОСТУПНОСТЬ

5.1 Соответствие WCAG 2.1 по критериям

5.2 Конкретные реализованные меры

• lang атрибут на HTML-элементе (корректно идентифицирует язык для экранных дикторов);
• Кнопки и ссылки имеют различимый focus indicator;
• Изображения продуктов снабжены alt-текстом;
• Логотип компании имеет alt-описание;
• Форма регистрации: поля с явными label и текстовыми сообщениями об ошибках;
• Cookie-баннер управляется с клавиатуры.

6. ИЗВЕСТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ДОСТУПНОСТИ

Компания признаёт следующие текущие ограничения и ведёт работу по их устранению:

Компания ведёт баклог доступности и включает устранение доступности в каждый спринт разработки.

7. АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ

Пользователи, испытывающие трудности с доступностью цифровых интерфейсов, могут воспользоваться следующими альтернативами:

7.1 Поддержка по электронной почте

Обращение на support@e-pokupki.pl с описанием необходимого действия. Команда поддержки выполнит операцию от имени пользователя после верификации личности.

Временной стандарт ответа: 2 рабочих дня.

7.2 Операции через веб-версию

Если мобильное приложение недоступно из-за ограничений, большинство функций доступны через веб-браузер на https://e-pokupki.pl, который может лучше работать с некоторыми assistive technologies (NVDA, JAWS, браузерные экранные дикторы).

7.3 Документы в альтернативных форматах

По запросу документы могут быть предоставлены в:

• Простом текстовом формате (.txt) — без форматирования;
• Формате с увеличенным шрифтом — по договорённости.

Запрос направлять на: support@e-pokupki.pl с темой «Accessibility — Alternative Format».

8. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И КОНТАКТ

Компания приветствует обратную связь по вопросам доступности. Если вы обнаружили барьер доступности или хотите сообщить об успешном опыте использования — обращайтесь:

В обращении укажите:

• описание барьера (что именно не работает);
• используемую платформу (iOS, Android, веб-браузер);
• используемую assistive technology (VoiceOver, TalkBack, JAWS, NVDA, Switch Control и т.д.);
• версию приложения / браузера.

Компания обязуется ответить в течение 10 рабочих дней.

9. ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ

9.1 Подача жалобы

Если вы не удовлетворены ответом по вопросу доступности, вы вправе подать официальную жалобу:

1. Письменная жалоба на адрес: legal@e-pokupki.pl (тема: «Accessibility Complaint»);
2. Компания рассмотрит жалобу в течение 30 дней;
3. При неудовлетворительном ответе — вы вправе обратиться в надзорный орган.

9.2 Надзорный орган

В Польше вопросами цифровой доступности занимается:

Ministerstwo Cyfryzacji (Министерство цифровизации)
ul. Królewska 27, 00-060 Warszawa
https://www.gov.pl/web/cyfryzacja

Также по вопросам EAA (после 28.06.2025):
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)
https://uokik.gov.pl

10. ДАТА СЛЕДУЮЩЕЙ ПРОВЕРКИ

Настоящее Заявление о доступности подлежит пересмотру не реже одного раза в год и при каждом значительном обновлении платформы.

Следующий плановый пересмотр: июнь 2027 года
Последняя техническая проверка доступности: май 2026 года

© E-Pokupki Sp. z o.o. | NIP: PL 537-263-39-51 | KRS: 0000624913 | REGON: 364787080