Дата вступления в силу: 2025-01-01
Последнее обновление: 2025-05-25

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Цель документа

Настоящая Политика допустимого использования (далее — «AUP» или «Политика») определяет допустимые и недопустимые виды использования платформы E-Pokupki, её сервисов, мобильного приложения, систем поддержки и инфраструктуры.

AUP является обязательным для всех Пользователей платформы и устанавливает минимальные стандарты добросовестного поведения, обеспечивающие безопасность и законность работы платформы для всех участников.

1.2 Связь с другими документами

AUP применяется совместно с:

• Регламентом сервиса E-Pokupki (REGULAMIN_V2.md);
• Политикой запрещённых товаров (PROHIBITED_GOODS_POLICY.md);
• Политикой AML/KYC (AML_KYC_POLICY.md);
• Политикой ограничений международной доставки (SHIPPING_RESTRICTIONS_POLICY.md).

В случае противоречия между настоящим AUP и иными политиками применяется более строгая норма.

1.3 Обязательность

Принятие настоящего AUP является условием использования платформы. Принимая Регламент при регистрации, Пользователь одновременно принимает настоящее AUP.

2. ДОПУСТИМОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЛАТФОРМЫ

2.1 Разрешённые виды использования

Платформа E-Pokupki предназначена для:

• организации легальной закупки товаров у польских и европейских продавцов;
• использования складских, форвардинговых и логистических услуг;
• оформления международной доставки товаров для личного пользования;
• получения услуги возврата НДС (TaxFree) при законном вывозе товаров из ЕС;
• получения услуги поддержки покупок за рубежом;
• взаимодействия со службой поддержки по вопросам, относящимся к заказам и услугам.

2.2 Коммерческое использование

Физические лица-предприниматели и юридические лица вправе использовать платформу для коммерческих целей при условии:

• раскрытия коммерческого характера деятельности при регистрации (аккаунт типа «Бизнес»);
• соблюдения всех применимых требований KYC/AML;
• заключения соответствующих договоров (при необходимости — DPA B2B);
• соответствия всех заказов применимому законодательству страны происхождения и страны назначения.

2.3 Принцип добросовестности

Пользователи обязаны использовать платформу добросовестно, предоставлять достоверную информацию и не вводить Компанию или третьих лиц в заблуждение.

3. АБСОЛЮТНО ЗАПРЕЩЁННЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Следующие действия категорически запрещены при любых обстоятельствах:

3.1 Нарушения законодательства

• Использование платформы в целях нарушения любого применимого законодательства — польского, права ЕС или законодательства страны проживания Пользователя;
• Совершение любых действий, квалифицируемых как уголовное преступление по польскому праву или праву ЕС;
• Уклонение от уплаты налогов, пошлин и иных обязательных платежей с использованием платформы.

3.2 Нарушения прав третьих лиц

• Закупка, хранение или пересылка контрафактных товаров — товаров, нарушающих права интеллектуальной собственности (товарные знаки, авторские права, патенты);
• Использование платформы для нарушения прав третьих лиц, включая права потребителей, конкурентов, государственных органов;
• Загрузка материалов, нарушающих авторские права или иные исключительные права третьих лиц.

3.3 Подлог и мошенничество

• Предоставление заведомо ложных сведений при регистрации, оформлении заказа или прохождении KYC-верификации;
• Использование поддельных документов, удостоверений личности, банковских документов;
• Создание нескольких аккаунтов с целью обхода ограничений платформы, AML-лимитов или получения несанкционированных преимуществ (промокоды, бонусы и т.п.);
• Выдача себя за другое лицо или организацию.

4. ЗАПРЕЩЁННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В СФЕРЕ САНКЦИЙ И ЭКСПОРТНОГО КОНТРОЛЯ

4.1 Нарушения санкционного законодательства

Категорически запрещено:

• Использование платформы для обхода или нарушения санкционных ограничений ЕС, ООН или OFAC США;
• Любые транзакции с лицами или организациями, включёнными в санкционные списки (EU Consolidated List, OFAC SDN List, UN Consolidated List);
• Закупка, хранение или отправка товаров в страны, находящиеся под режимом санкций (Россия, Беларусь, Иран, КНДР, Сирия и иные);
• Использование платформы в качестве транзитного звена для переправки товаров в санкционные юрисдикции через третьи страны («прачечная» схема экспорта);
• Дробление партий товаров или разбивка платежей с целью обхода пороговых значений санкционного контроля.

4.2 Нарушения экспортного контроля

• Приобретение, хранение или переправка товаров двойного назначения (dual-use) в нарушение Регламента ЕС № 2021/821 без надлежащих экспортных лицензий;
• Предоставление заведомо ложной информации о конечном пользователе (End-User) или конечном назначении товаров;
• Уклонение от требований декларирования при экспорте контролируемых товаров;
• Закупка товаров военного назначения или товаров с первичным военным применением.

4.3 Обход географических ограничений

• Использование VPN, прокси или иных технических средств с целью сокрытия реального местонахождения для обхода географических ограничений платформы;
• Указание заведомо ложного адреса доставки с целью ввоза товаров в страну, для которой действуют ограничения.

5. ЗАПРЕЩЁННЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ И ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ

5.1 Отмывание денег

Категорически запрещено:

• Использование платформы для легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путём;
• Структурирование транзакций с целью обхода порогов AML-мониторинга (смурфинг);
• Использование кошелька платформы в качестве промежуточного звена в схемах отмывания денег;
• Использование платформы для финансирования терроризма или иных запрещённых организаций.

5.2 Мошенничество с платёжными инструментами

• Использование украденных, поддельных или несанкционированно полученных платёжных карт, банковских реквизитов или аккаунтов платёжных систем;
• Проведение транзакций с явным намерением оспорить их через чарджбэк (friendly fraud);
• Оспаривание транзакций через банк при фактическом получении товаров и/или услуг;
• Использование платёжных инструментов, оформленных на третьих лиц, без их ведома и согласия.

5.3 Злоупотребление кошельком платформы

• Использование внутреннего кошелька в качестве инструмента для хранения, перемещения или обналичивания денежных средств, не связанных с использованием услуг платформы;
• Попытки вывода средств через реквизиты третьих лиц без надлежащего обоснования;
• Дробление операций с целью обхода AML-лимитов, установленных платформой.

5.4 Злоупотребление бонусной системой и промокодами

• Использование нескольких аккаунтов для многократного получения приветственных бонусов и промокодов, предназначенных для однократного применения;
• Передача промокодов, имеющих персональный характер, третьим лицам с целью получения ими незаконных преимуществ;
• Создание реферальных схем, противоречащих условиям реферальной программы платформы.

6. ЗАПРЕЩЁННЫЕ СХЕМЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТФОРМЫ

6.1 Reshipping-мошенничество

Категорически запрещено использование склада и адреса платформы в рамках «reshipping scam» — мошеннической схемы, при которой:

• Пользователь принимает заказы, оплаченные украденными платёжными инструментами третьих лиц;
• использует склад Компании в качестве перевалочного пункта для переадресовки таких товаров;
• получает вознаграждение за пересылку товаров, не осознавая или осознавая их мошенническое происхождение.

При выявлении признаков участия Пользователя в reshipping-схеме аккаунт блокируется, а материалы передаются компетентным органам.

6.2 Схемы уклонения от таможни

• Намеренное занижение стоимости товаров в таможенных декларациях;
• Разделение коммерческих партий на мелкие отправления для обхода порогов беспошлинного ввоза;
• Замена описания товаров в сопроводительных документах с целью уклонения от уплаты пошлин или ввоза запрещённых товаров под ложным описанием;
• Декларирование дорогостоящих товаров как б/у или подарков с целью уменьшения таможенной стоимости.

6.3 Коммерческий реселлинг с нарушениями

• Использование платформы для закупки контрафактных товаров с целью их последующей перепродажи;
• Закупка товаров, нарушающих условия «только для личного пользования», установленные конкретным Поставщиком (в случае, если такие условия доведены до Пользователя);
• Использование платформы для организации «параллельного импорта» с нарушением прав правообладателей.

6.4 Схемы злоупотребления TaxFree

• Предоставление поддельных документов, подтверждающих вывоз товаров за пределы ЕС, с целью незаконного получения возврата НДС;
• Запрос возврата НДС на товары, фактически не вывезенные за пределы ЕС;
• Использование платформы в схемах «карусельного» мошенничества с НДС.

7. ЗАПРЕЩЁННЫЙ КОНТЕНТ И КОММУНИКАЦИИ

7.1 Коммуникации с поддержкой

При взаимодействии со службой поддержки Пользователям запрещается:

• направлять оскорбительные, унижающие, угрожающие или дискриминационные сообщения в адрес сотрудников;
• направлять материалы сексуального или порнографического характера;
• преднамеренно вводить сотрудников поддержки в заблуждение;
• угрожать физической расправой или расправой с репутацией.

7.2 Загружаемые файлы и изображения

При загрузке файлов на платформу запрещается:

• загружать файлы, содержащие вредоносное ПО, вирусы, трояны;
• загружать материалы, нарушающие авторские права;
• загружать изображения или документы, нарушающие законодательство об обороте данных (данные третьих лиц без их согласия);
• загружать фотографии несовершеннолетних лиц;
• загружать материалы экстремистского, террористического или пропагандистского характера.

7.3 Спам и несанкционированные коммуникации

Платформа не должна использоваться для:

• рассылки спама или массовых несанкционированных сообщений;
• продвижения услуг конкурентов в чате поддержки;
• сбора контактных данных других Пользователей;
• распространения дезинформации о платформе или Компании.

8. ЗАПРЕЩЁННЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ

8.1 Несанкционированный доступ

Категорически запрещены:

• попытки несанкционированного доступа к серверам, базам данных, API или иным техническим системам Компании;
• попытки перехвата или изменения данных в транзите между клиентом и серверами;
• эксплуатация уязвимостей платформы в целях получения несанкционированных привилегий или данных;
• попытки получить доступ к аккаунтам других Пользователей.

8.2 Автоматизация и боты

• Использование автоматизированных инструментов (ботов, скриптов, парсеров) для взаимодействия с платформой без письменного разрешения Компании;
• Автоматизированная подача заявок на закупку с целью получения незаконных преимуществ (например, автоматический скуп лимитированных товаров);
• Автоматизированный мониторинг цен или статусов заказов за пределами возможностей, предусмотренных официальным API.

8.3 Перегрузка инфраструктуры

• Преднамеренное создание избыточной нагрузки на серверы платформы (DoS/DDoS-атаки);
• Массовое создание запросов, существенно превышающих нормы использования;
• Использование платформы для тестирования инструментов нагрузочного тестирования без разрешения.

8.4 Обратная разработка

• Декомпиляция, дизассемблирование или реверс-инжиниринг мобильного приложения E-Pokupki за исключением случаев, прямо допустимых применимым законодательством;
• Извлечение кода, алгоритмов или данных из Приложения или веб-платформы;
• Создание приложений или сервисов, имитирующих или воспроизводящих функционал платформы без разрешения Компании.

9. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ АККАУНТА

9.1 Персональный характер аккаунта

Аккаунт на платформе является персональным и не предназначен для:

• предоставления доступа к аккаунту третьим лицам (за исключением уполномоченных представителей в рамках корпоративных аккаунтов);
• совместного использования аккаунта несколькими физическими лицами;
• передачи аккаунта другому лицу.

9.2 Один аккаунт на Пользователя

Каждый Пользователь вправе иметь только один персональный аккаунт. Исключение составляет наличие отдельных «Бизнес»-аккаунта для коммерческой деятельности при условии их явного разграничения.

При обнаружении нескольких аккаунтов, зарегистрированных одним Пользователем в обход установленных лимитов, Компания вправе заблокировать все связанные аккаунты.

9.3 Достоверность данных аккаунта

Пользователь обязан:

• поддерживать актуальность регистрационных данных (email, телефон, адрес);
• незамедлительно уведомлять Компанию об изменении персональных данных;
• не использовать временные, анонимные или заведомо нефункционирующие адреса электронной почты.

9.4 Возраст пользователя

Использование платформы разрешено только лицам, достигшим 18 (восемнадцати) лет. Пользователи, являющиеся несовершеннолетними, обязаны прекратить использование платформы. При обнаружении несовершеннолетнего Пользователя аккаунт блокируется и данные удаляются в соответствии с Политикой конфиденциальности.

10. ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ

10.1 Допустимые обращения в поддержку

Служба поддержки предназначена исключительно для:

• решения вопросов, непосредственно связанных с заказами и услугами платформы;
• получения информации об условиях обслуживания;
• подачи жалоб на качество услуг;
• разрешения споров и разногласий.

10.2 Запрещённые обращения

Запрещается:

• направлять оскорбительные, угрожающие или дискриминационные сообщения операторам поддержки;
• направлять большое количество идентичных обращений с целью парализовать работу поддержки;
• преднамеренно вводить операторов в заблуждение в корыстных целях;
• угрожать негативными отзывами в случае отказа в удовлетворении незаконного требования (вымогательство репутационного характера).

10.3 Последствия злоупотреблений

При злоупотреблении службой поддержки Компания вправе:

• ограничить каналы связи конкретного Пользователя;
• перевести коммуникацию в письменный (email) режим;
• в крайних случаях — заблокировать аккаунт с предварительным уведомлением.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЯ

11.1 Личная ответственность Пользователя

Пользователь несёт полную личную ответственность за:

• все действия, совершённые с использованием его аккаунта;
• ущерб, причинённый Компании, третьим лицам или государственным органам вследствие нарушения настоящего AUP;
• расходы Компании, понесённые в связи с расследованием нарушений, оспариванием претензий и судебными издержками, вызванными действиями Пользователя.

11.2 Ответственность при использовании счёта организации

Если аккаунт используется от имени организации (юридического лица), ответственность за нарушения несут как организация, так и физическое лицо, совершившее нарушение.

11.3 Уведомление компетентных органов

При выявлении нарушений, носящих признаки уголовного преступления (мошенничество, отмывание денег, нарушение санкций и т.п.), Компания вправе и обязана уведомлять компетентные органы: польскую полицию (Policja), прокуратуру, GIIF (AML-орган), таможенные органы.

12. САНКЦИИ ЗА НАРУШЕНИЯ

12.1 Меры воздействия

В зависимости от тяжести и обстоятельств нарушения Компания вправе применить:

12.2 Заморозка средств

При блокировке аккаунта вследствие нарушения настоящего AUP средства на кошельке могут быть временно заморожены. Срок заморозки — до завершения расследования или получения предписания компетентных органов.

12.3 Процедура уведомления

Перед применением мер воздействия (за исключением немедленной блокировки при явных нарушениях) Компания:

• уведомляет Пользователя о выявленном нарушении;
• предоставляет возможность представить объяснения в течение 5 (пяти) Рабочих Дней.

При явных нарушениях (мошенничество, санкции, уголовные деяния) блокировка производится немедленно без предварительного уведомления.

12.4 Апелляция

Пользователь вправе обжаловать решение о блокировке или иную меру воздействия, обратившись по адресу appeals@e-pokupki.pl в течение 30 (тридцати) дней с момента применения меры. Жалоба рассматривается в течение 10 (десяти) Рабочих Дней.

13. МЕХАНИЗМ СООБЩЕНИЙ О НАРУШЕНИЯХ

13.1 Сообщение о нарушениях

Пользователи и третьи лица могут сообщать о нарушениях настоящего AUP по адресу: abuse@e-pokupki.pl

При сообщении рекомендуется указать:

• описание нарушения;
• идентификатор аккаунта (если известен);
• приложить скриншоты или иные доказательства (при наличии).

13.2 Конфиденциальность сообщений

Компания принимает к рассмотрению как именные, так и анонимные сообщения о нарушениях. Личные данные сообщившего лица сохраняются в конфиденциальности.

13.3 Ответственное раскрытие уязвимостей

О выявленных уязвимостях безопасности следует сообщать по адресу security@e-pokupki.pl в рамках ответственного раскрытия (responsible disclosure). Публичное раскрытие уязвимостей до уведомления Компании может квалифицироваться как нарушение настоящего AUP.

14. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

14.1 Правовая база

Настоящее AUP регулируется польским законодательством с учётом применимых норм права ЕС.

14.2 Изменения

Компания вправе обновлять настоящее AUP. Пользователи уведомляются об изменениях не менее чем за 14 (четырнадцать) дней до вступления в силу. Продолжение использования платформы означает принятие обновлённой версии.

14.3 Делимость положений

Признание отдельных положений настоящего AUP недействительными не влечёт недействительности AUP в целом. Недействительное положение заменяется допустимым положением, наиболее близким по смыслу к исходному.

По вопросам нарушений и злоупотреблений: abuse@e-pokupki.pl
По вопросам апелляций: appeals@e-pokupki.pl

© E-Pokupki Sp. z o.o. | NIP: PL 537-263-39-51 | KRS: 0000624913 | REGON: 364787080